Lufthansa Group verlängert Kulanzzeitraum bis Ende Juli

Die Lufthansa Group hat den Kulanzzeitraum für bestehende und neue Buchungen bis Ende Juli verlängert, um Fluggästen möglichst große Flexibilität zu gewähren.

Zu den aktuellen Umbuchungsmöglichkeiten der Lufthansa Group gelangen Sie hier

Die Regelungen von Lufthansa, Swiss, Austrian Airlines und Brussels Airlines im Überblick:

Bestehende Buchungen

Wenn Sie ein Ticket für stornierte oder bestehende Flüge der Lufthansa Group Airlines haben, können Sie dieses Ticket behalten, ohne sich zunächst auf ein neues Flugdatum festlegen zu müssen. Hierbei werden bestehende Buchungen zunächst gestrichen, Ticket und Ticketwert bleiben aber bestehen. Umbuchungen können über das Lufthansa Service Center oder das Reisebüro erfolgen.

Ein oder mehrere Flüge Ihrer Reise sind annulliert, dann haben Sie folgende Möglichkeiten:

1. Wann immer möglich, buchen wir Sie auf eine Alternative um. Sie können generell einmalig kostenfrei zum gleichen Ziel und in der gleichen Beförderungsklasse umbuchen. Die Umbuchung muss innerhalb des Zeitraums der Ticketgültigkeit (in der Regel ein Jahr ab ursprünglichem Abflugdatum) erfolgen. Kontaktieren Sie hierfür bitte möglichst zeitnah unser ​Service Center oder Ihr Reisebüro.

2. Für alle Tickets, die bis zum 31. Juli 2021 mit einem Reisedatum zwischen dem 01. Februar 2020 und 31. August 2021 ausgestellt wurden bzw. werden, ist außerdem eine Änderung der Beförderungsklasse, des Abflugs- oder Zielflughafens einmalig möglich*. Ihr Ticket behält weiterhin seinen Wert und Sie können dieses für eine neue Reise mit Reisebeginn bis 31. Juli 2022 zu einem späteren Zeitpunkt nutzen. Wenn Sie Beförderungsklasse oder Strecke ändern, wird das Ticket wird für diese Reise neu berechnet. Es können Aufzahlungen auf die höherwertige Beförderungsklasse oder Strecke anfallen. Kontaktieren Sie hierfür bitte bis 31. August 2021 unser ​Service Center oder Ihr Reisebüro.

Ihr Flug ist nicht annulliert und Sie möchten dennoch umbuchen:

1. Sie können Ihr Ticket generell einmalig gebührenfrei umbuchen. Aufgrund von Tarifdifferenzen kann eine Zuzahlung auf einen höherwertigeren Tarif erforderlich werden. Die Umbuchung muss vor dem ursprünglich geplanten Reisedatum erfolgen. Sie können Ihre Umbuchung unter Meine Buchungen einfach und schnell selbst vornehmen oder Ihr Reisebüro kontaktieren.

2.    Für alle Tickets, die bis zum 31. Juli 2021 mit einem Reisedatum zwischen dem 01. Februar 2020 und 31. August 2021 ausgestellt wurden bzw. werden, ist eine Änderung der Beförderungsklasse, des Abflugs- oder Zielflughafens einmalig möglich*. Ihr Ticket behält weiterhin seinen Wert und Sie können dieses für eine neue Reise mit Reisebeginn bis 31. Juli 2022 zu einem späteren Zeitpunkt nutzen. Wenn Sie Beförderungsklasse oder Strecke ändern, wird das Ticket für diese Reise neu berechnet. Es können Aufzahlungen auf die höherwertige Beförderungsklasse oder Strecke anfallen.
Kontaktieren Sie hierfür bitte bis 31. August 2021 unser Service Center oder Ihr Reisebüro.

Ein oder mehrere Flüge Ihrer Reise sind annulliert

Falls Sie im Besitz eines Tickets für einen von Lufthansa stornierten Flug sind und Ihr Ticket bisher nicht zur Erstattung eingereicht haben, können Sie dieses hier oder bei Ihrem Reisebüro zur Erstattung einreichen.

Sollten Sie Ihre Erstattung bereits telefonisch oder per E-Mail eingereicht haben, bitten wir Sie, die Erstattung nicht erneut anzufragen, da dies zu einer Verzögerung bei der Bearbeitung Ihres Anliegens führen kann.

Wenn Ihr Ticket noch unbenutzt ist, wird der Ticketpreis inkl. aller Steuern und Gebühren auf das ursprüngliche Zahlungsmittel erstattet.

Wenn Sie bereits eine oder mehrere Teilstrecken genutzt haben, wird der ungenutzte Anteil von Tarifwert, Steuern und Gebühren berechnet und das Ticket entsprechend anteilig erstattet.

Ihr Flug ist nicht annulliert

Erstattungen sind gemäß Tarifkonditionen möglich. Es gelten die Einschränkungen bzgl. Erstattbarkeit des gekauften Tarifs. Je nach Tarifkonditionen und ggf. genutzten Teilstrecken des Tickets wird der Erstattungswert von Tarif, Steuern und Gebühren berechnet und auf das ursprüngliche Zahlungsmittel erstattet.

*Ausnahme: Ein rein innerdeutsches Ticket kann nicht auf eine internationale Strecke und ein internationales Ticket kann nicht auf eine innerdeutsche Strecke geändert werden.

Erstattungen

Laut EU Richtlinien haben Sie, sofern mindestens einer Ihrer gebuchten Flüge annulliert wurde, einen Anspruch auf eine komplette Barerstattung dieses Tickets. Wenn Sie eine Barerstattung erhalten möchten, dürfen Sie vorher keinen Reisevoucher oder ähnliches annehmen, sondern müssen mit Nachdruck auf die Erstattung bestehen.

Falls Sie im Besitz eines Tickets für einen von Lufthansa stornierten Flug sind und Ihr Ticket bisher nicht zur Erstattung eingereicht haben, können Sie dieses hier zur Erstattung einreichen. Sollten Sie Ihre Erstattung bereits telefonisch oder per E-Mail eingereicht haben, bitten wir Sie, die Erstattung nicht erneut anzufragen, da dieses zu einer Verzögerung der Bearbeitung Ihres Anliegens führen würde.

Prämienflüge

Für die Umbuchung von annullierten oder bestehenden Flügen, deren Tickets bis einschließlich 31.08.2020 gekauft wurden, gilt die folgende Regelung: Sie können Ihr Miles & More Prämienticket einmal kostenfrei umbuchen. Der neue Reisebeginn muss dabei bis 31. Dezember 2021 erfolgen. Bei bereits teilweise genutzten Tickets, wenden Sie sich bitte an das Service Center zur Prüfung des möglichen Reisezeitraums. Es können alle Lufthansa Group Airlines genutzt werden.

Dies ist auch für reduzierte Fly & Save Angebote (Meilenschnäppchen, Fly Smart Prämien, Early Bird Prämien) möglich. Bei der Umbuchung werden Steuern, Gebühren und Airline- Zuschläge neu berechnet und ggf. nachbelastet bzw. die Differenz rückerstattet. Umbuchungen müssen bei nicht annullierten Flügen vor dem Datum des ursprünglichen Fluges, bei annullierten Flügen spätestens bis 31.07.2021, erfolgen.

Für die Umbuchung von annullierten oder bestehenden Flügen, deren Tickets zwischen 01.09.2020 und 31.07.2021 gekauft werden, gilt die folgende Regelung: Sie können Ihr Miles & More Prämienticket vor Reiseantritt beliebig oft kostenfrei umbuchen. Es können alle Lufthansa Group und Miles & More Partner Airlines genutzt werden.

Dies ist auch für reduzierte Fly & Save Angebote (Meilenschnäppchen, Fly Smart Prämien, Early Bird Prämien) möglich. Bei der Umbuchung werden Steuern, Gebühren und Airline- Zuschläge neu berechnet und ggf. nachbelastet bzw. die Differenz rückerstattet. Umbuchungen müssen vor dem Datum des ursprünglichen Fluges erfolgen.

Neue Buchungen

Bei Flugreisen, die bis einschließlich 31. Juli 2021 gebucht werden, sind weltweit alle Tarife der Airlines der Lufthansa Group gebührenfrei umbuchbar (Ausnahme bei einem Reisestart in Japan für Reisen nach Europa). Die genauen Tarifbedingungen finden Sie im Buchungsverlauf in Ihrer Tarifauswahl. Auch der Abflugs- und Zielflughafen kann nach Wunsch beliebig gewechselt werden.* Sollte der umgebuchte Tarif aufgrund einer Änderung der Flugstrecke oder aufgrund eines erforderlichen Wechsels der Reise- oder Buchungsklasse teurer sein, kann eine Aufzahlung erforderlich werden.