Coronavirus

Die Umbuchungs- und Stornierungsregeln der Airlines in der Übersicht

Letztes Update: 01.07.20, 07:00 Uhr MEZ

Hinweis: Da die aktuelle Lage rund um das Coronavirus derzeit sehr dynamisch ist und es quasi stündlich zu Änderungen kommt, können wir nicht garantieren, dass der folgende Beitrag immer up-to-date ist. Wir werden diesen aber regelmäßig aktualisieren und jedes Mal mit einem entsprechenden “Time Stamp” des letzten Updates versehen. 

Aufgrund der Coronavirus-Pandemie haben fast alle großen Airlines die Umbuchungs- und Stornierungsregeln für Flüge gelockert (hier zu den aktuellen Umbuchungs- und Stornoregelungen der Hotelketten). Im Folgenden möchten wir Ihnen diesbezüglich sowohl hinsichtlich bestehender als auch etwaiger neuer Buchungen einen Überblick geben und zeigen Ihnen zudem die besten Wege, wie man eine Stornierung/Umbuchung vornehmen kann. Alle Angaben sind ohne Gewähr.

Hier können Sie sich über die aktuellen Einreisebestimmungen der Länder informieren,  hier  finden Sie aktuelle Kulanzregelungen u.a. hinsichtlich Status von Airline- und Hotelprogrammen und hier eine Übersicht, was Sie derzeit sonst noch auf Reisen beachten sollten

Wie nehme ich die Umbuchung oder Stornierung vor?

Bis auf wenige Ausnahmen sind Umbuchungen und Stornierungen nur telefonisch bei der jeweiligen Fluggesellschaft möglich. Allerdings sind die Hotlines aus diesem Grunde auch extrem überlastet. Im Folgenden möchten wir Ihnen deshalb einige Tipps geben, wie Sie trotzdem noch Ihre Reise ändern können.

Tipp 1) Ruhe bewahren

Wenn Ihre Reise nicht innerhalb der nächsten Tage startet, ist noch keine Eile geboten. Das Anrufvolumen wird höchstwahrscheinlich in den nächsten Tagen und Wochen zurückgehen. Warten Sie deshalb noch etwas ab, bevor Sie die Airline kontaktieren.

Tipp 2) Formulare nutzen

Verschiedene Airlines und die großen Onlinereisebüros wie Expedia bieten Stornierungsformulare an. Über diese können Sie Ihren Flug unkompliziert zur Stornierung einreichen. Dies ist insbesondere hilfreich, wenn die Reise noch etwas in der Zukunft liegt.

Expedia Stornierungsformular

Flugladen Stornierungsformular

Emirates Stornierungsformular

Tipp 3) Priority Rufnummer dank Vielfliegerstatus nutzen

Während die normalen Hotlines oft überlastet sind, bieten viele Airlines spezielle Rufnummern für ihre Statuskunden an. Senator Kunden haben etwa Zugriff auf die Lufthansa Senatorhotline. Die Wartezeit liegt dort aktuell bei etwa 10 bis 45 Minuten (im Vergleich zu mehreren Stunden über die normale Hotline). Die Rufnummer der Senator Hotline finden Sie auf der Rückseite Ihrer Statuskarte oder in Ihrem Onlineprofil auf der Miles & More Webseite unter “Kontakt”.

Tipp 4) Ticket-Office am Flughafen oder Sales-Office in der Stadt besuchen

Fast alle großen Airlines verfügen über Ticket-Offices am Flughafen bzw. Sales-Offices in den angeflogenen Städten. Wenn Sie in der Nähe wohnen, können Sie dort Ihren Flug in Persona umbuchen lassen. Am Flughafen in Frankfurt und München gibt es aktuell nur relativ geringe Wartezeiten am Lufthansa Ticketschalter.

Tipp 5) Warten Sie mit dem Stornieren so lange wie möglich

Sofern die Airline Ihren Flug noch nicht gestrichen hat, haben Sie in der Regel auch keinen Anspruch auf Erstattung. Dies sind nur Kulanzregelungen einiger Airlines. Warten Sie daher am besten so lange wie möglich mit dem Stornieren ab, um zu schauen, ob der Flug vielleicht doch noch gestrichen wird. Die Fluglinien werden die Streichungen ebenfalls hinauszögern, um “freiwillige” Stornierungen der Kunden zu erwirken, bevor der Flug offiziell gestrichen ist. Falls der Flug doch noch von Seiten der Airline gestrichen wird, können Sie eine Barerstattung verlangen und haben unter dem EU-Fluggastrecht dann auch ein Recht darauf. Die Erstattung kann in diesem Fall auch nach dem eigentlichen Abflug erfolgen.

Tipp 6) Erstattungsanspruch bei Billig-Airlines über Drittanbieter forcieren

Vor allem die Billigfluggsellschaften wie Ryanair und easyJet sind in der aktuellen Situation Erfahrungsberichten zufolge teilweise schwer zu erreichen, was Stornos betrifft (Umbuchungen sind in der Regel einfach online möglich). Da bei den Billigairlines die Steuern und Gebühren den Großteil des Ticketpreises ausmachen, können Sie in einem solchen Fall Services von Drittanbietern wie RightNow.de nutzen, um Ihren Anspruch geltend zu machen. Reichen Sie einfach Ihren Flug dort ein und es wird unverbindlich Ihr Anspruch geprüft und Ihnen ein Angebot gemacht. Auf diese Weise sollten Sie sich in vielen Fällen zumindest einen Teil des Ticketpreises zurückholen können, auch wenn bei der Airline selbst niemand erreichbar ist. Sie sollten aber immer erst abwarten, ob Ihr Flug nicht ohnehin von Seiten der Airline storniert wird, dann haben Sie auf jeden Fall Anspruch auf eine Erstattung des vollen Ticketpreises.

 

Gibt es einen Anspruch auf EU-Kompensation bei Flugausfällen?

Die Europäische Kommission hat eine Klarstellung zum Thema EU-Kompensation im Hinblick auf die aktuelle Reisesituation wegen des Coronavirus veröffentlicht. Kurz zusammengefasst können sich die Fluglinien in der aktuellen Situation bei Storno / Umbuchung / Verschiebung in so gut wie jedem Fall auf außergewöhnliche Umstände berufen und müssen somit keine Entschädigung zahlen. Erstattung oder Ersatzbeförderung sowie Hotelunterbringung sind jedoch weiterhin zu leisten. Mehr zu diesem Thema erfahren Sie hier.

 

Die Storno/Umbuchungsregeln der Airlines

Alle Airlines

Wenn Ihr Flug von Seiten der Fluggesellschaft gestrichen wurde, haben Sie in den meisten Ländern ein gesetzliches Anrecht auf eine Barerstattung des Tickets (bzw. der betroffenen Segmente, falls das Ticket schon angeflogen wurde). Sollte sich die Fluggesellschaft hier weigern, empfehlen wir Ihnen, den gezahlten Betrag bei Ihrem Kreditkartenanbieter zu reklamieren (Grund: nicht erbrachte Leistung).

Lufthansa Gruppe (Lufthansa, Swiss, Austrian, Eurowings)

Die detaillierten Bedingungen finden Sie hier

Update – 19.05.: Verlängerter Kulanzregeln

Bestehende Buchungen

Wenn Sie ein Ticket für stornierte oder bestehende Flüge der Lufthansa Group Airlines haben, können Sie dieses Ticket behalten, ohne sich zunächst auf ein neues Flugdatum festlegen zu müssen. Hierbei werden bestehende Buchungen zunächst gestrichen, Ticket und Ticketwert bleiben aber bestehen. Umbuchungen können über das Lufthansa Service Center oder das Reisebüro erfolgen.

Für Tickets, die bis einschließlich 15. Mai 2020 gebucht wurden gilt:

Ihr Flug ist annulliert, Sie haben folgende Möglichkeiten:

  1.  Sie können kostenfrei auf einen alternativen Flug zum gleichen Ziel und in der gleichen Beförderungsklasse umbuchen (ohne Tarifdifferenz)
  2. Generell behält Ihr Ticket weiterhin seinen Wert und Sie können dieses für eine neue Reise mit Reisebeginn bis 31.12.2021 nutzen. Für die Nutzung dieser Option melden Sie sich bitte bis spätestens 31.01.2021 bei Lufthansa. Beförderungsklasse und Reiseziel sind veränderbar. Sollte der umgebuchte Tarif aufgrund einer Änderung beispielsweise der Destination (Umbuchung von Kurz- auf Langstrecke), Wechsel der Reiseklasse oder ähnlichem, teurer sein, kann eine Aufzahlung erforderlich werden.
  3. Wenn Sie sich bis 31. August 2020 für eine neue Reise mit Reisebeginn bis spätestens 31.12.2020 entscheiden, erhalten Sie zudem 50€ Discount* auf den Ticketpreis. Sollte der umgebuchte Tarif aufgrund einer Änderung beispielsweise der Destination (Umbuchung von Kurz- auf Langstrecke), Wechsel der Reiseklasse oder ähnlichem, teurer sein, kann trotz des Discounts eine Aufzahlung erforderlich werden.

Ihr Flug ist nicht annulliert und Sie möchten dennoch umbuchen:

  1. Sie können Ihr Ticket einmalig kostenfrei unabhängig von den Bedingungen des ursprünglich gekauften Tarifs umbuchen. Der neue Reisebeginn muss dabei bis 31. Dezember 2021 liegen. Die Umbuchung muss vor dem ursprünglich geplanten Reisedatum erfolgen.
  2. Generell behält Ihr Ticket weiterhin seinen Wert und Sie können dieses für eine neue Reise mit Reisebeginn bis 31.12.2021 zu einem späteren Zeitpunkt nutzen. Für die Nutzung dieser Option melden Sie sich bitte bis spätestens 31.01.2021. Sollte der umgebuchte Tarif aufgrund einer Änderung beispielsweise der Destination (Umbuchung von Kurz- auf Langstrecke), Wechsel der Reiseklasse oder ähnlichem, teurer sein, kann eine Aufzahlung erforderlich werden.
  3. Wenn Sie sich bis 31. August 2020 für eine neue Reise mit Reisebeginn bis spätestens 31.12.2020 entscheiden, erhalten Sie zudem 50€ Discount* auf den Ticketpreis. Sollte der umgebuchte Tarif aufgrund einer Änderung beispielsweise der Destination (Umbuchung von Kurz- auf Langstrecke), Wechsel der Reiseklasse oder ähnlichem, teurer sein, kann trotz des Discounts eine Aufzahlung erforderlich werden.

Laut EU Richtlinien haben Sie, sofern einer Ihrer Flüge gestrichen wurde, einen Anspruch auf eine komplette Barerstattung des Reisepreises. Dies wird von Lufthansa leider mittlerweile auf der Webseite verschwiegen. Wenn Sie eine Barerstattung erhalten möchten, dürfen Sie vorher keinen Reisevoucher oder ähnliches annehmen, sondern müssen mit Nachdruck auf die Erstattung bestehen.

Miles & More Flugprämien (inklusive Fly Smart / Meilenschnäppchen), die vor dem 31.03.2020 mit einem Reisedatum bis zum 31.12.2020 gebucht wurden, können einmalig auf ein neues Datum bis Ende 2020 (oder ein Jahr nach Ticketausstellung sofern früher) umgebucht werden. Eine Streckenänderung ist dabei nicht möglich. Die Umbuchung ist bis zum 31. August 2020 vorzunehmen.

Neue Buchungen

Für Tickets, die zwischen 16. Mai und 31. August 2020 für ein bestätigtes Reisedatum bis 30. April 2021 gebucht wurden gilt:

Ihr Flug ist annulliert, Sie haben folgende Möglichkeiten:

  1. Sie können kostenfrei auf einen alternativen Flug zum gleichen Ziel und in der gleichen Beförderungsklasse umbuchen.
  2. Sie können die Beförderungsklasse und Ihr Reiseziel verändern. Ihr Ticket behält weiterhin seinen Wert und Sie können dieses für einen Reisebeginn bis 31.12.2021 nutzen. Für die Nutzung dieser Option melden Sie sich bitte bis spätestens 31.01.2021. Bitte beachten Sie, dass es dabei eventuell zu Aufzahlungen kommen kann, wenn z. B. eine höhere Beförderungsklasse gewählt wird.

Ihr Flug ist nicht annulliert:

Bei Buchungen bis zum 31. August 2020 und bestätigtem Reisedatum bis 30. April 2021 verzichten die Airlines der Lufthansa Group auf die Umbuchungsgebühren für alle neu gebuchten Flüge weltweit und bieten eine einmalige kostenlose Umbuchung an – unabhängig von den Bedingungen des ursprünglich gekauften Tarifs.

Der neue Reisebeginn muss dabei bis 31. Dezember 2021 liegen. Die Umbuchung muss vor dem ursprünglich geplanten Reisedatum erfolgen. Wenn der ursprüngliche Tarif nicht mehr verfügbar ist, muss die entsprechende Differenz bezahlt werden.

 

Aegean Airlines

Update – 17.05.: Veränderte Umbuchungsbedingungen

Die detaillierten Bedingungen finden Sie hier

Bestehende Buchungen

Go Light Tickets die vor dem 18. Mai gebucht wurden und bis zum 18. Juni noch nicht umgebucht wurden, können in der Zukunft noch einmal kostenfrei umgebucht werden. Go Light Tickets die vor dem 18. Mai gebucht und bis zum 18. Juni schon einmal umgebucht wurden, können in Zukunft unbegrenzt umgebucht werden. Flex und Business Tickets können auch in Zukunft weiterhin ohne Umbuchungsgebühren umgebucht werden (Tarifdifferenz fällt an).

Neue Buchungen

Für Buchungen nach dem 18. Juni gibt es für Go Light Tickets keine Kulanzregel mehr, Flex und Busienss Tickets können aber weiterhin kostenfrei umgebucht werden.

 

 

Aeroflot

Update – 18.03.: Verbesserte Bedingungen.

Die detaillierten Bedingungen finden Sie hier und hier

Bestehende Buchungen

Aeroflot Tickets die vor dem 01. Mai für ein Datum ab dem 01. März 2020 gebucht wurden, können in der Form eines drei Jahre gültigen Aeroflot Gutscheines erstattet werden. Kunden erhalten zu dem 15% Rabatt auf ein neues Ticket auf der ursprünglich gebuchten Strecke. Alternativ ist auch eine Umbuchung ohne Tarifdifferenz und Umbuchungsgebühr auf ein neues Datum bis Ende 2020 möglich.

Neue Buchungen

Keine Ausnahmeregelung.

 

Air Canada

Update – 01.06.: Verlängerter Kulanzzeitraum

Die detaillierten Bedingungen finden Sie hier

Alle Buchungen

Flüge, die vor dem 31. Juli 2020 gebucht wurden/werden,  können kostenfrei in der Form eines Air Canada Reisegutscheines erstattet werden. Der Reisegutschein muss für einen neuen Flug innerhalb der nächsten 24 Monate eingelöst werden. Die Stornierung können Sie online über die Air Canada Webseite vornehmen. Alternativ sind auch kostenfreie Umbuchungen auf ein neues Datum innerhalb der nächsten zwei Jahre sowie eine andere Strecke möglich, die Tarifdifferenz wird hier berechnet. Buchungen die direkt bei Air Canada vorgenommen wurde, können auch bei Bedarf in Aeroplan Meilen umgewandelt werden. Wenn Sie über ein Online-Reisebüro gebucht haben, müssen Sie dieses kontaktieren. Sofern Ihr Flug von Seiten Air Canadas storniert wurde, können Sie eine Barerstattung erhalten.

Air France und KLM

Update – 12.04.: Verlängerter Kulanzzeitraum

Update – 22.03.: Veränderte Bedingungen

Die detaillierten Bedingungen finden Sie hier

Bestehende Buchungen

Bestehende Buchungen mit einem Abflugdatum bis zum 31. August 2020 können kostenfrei und ohne Tarifdifferenz auf ein neues Datum umgebucht werden. Der neue Flug muss spätestens am 30. November 2020 beginnen. Die Reise kann bei Bedarf auch auf ein neues Datum nach dem 30. November 2020 verschoben werden, hier fällt dann allerdings die Tarifdifferenz an. Buchungen die direkt bei Air France oder KLM getätigt wurden, können auch gegen einen Air France / KLM Reisevoucher in Höhe des Ticketwertes eingetauscht werden. Wenn der Flug durch Air France / KLM storniert wurde, ist auch eine komplette Barerstattung möglich.

Neue Buchungen

Tickets die nach dem 22. April für ein beliebiges Datum gebucht werden, können kostenfrei umgebucht werden. Die Tarifdifferenz wird bei Umbuchungen berechnet.

American Airlines

Die detaillierten Bedingungen finden Sie hier

Bestehende Buchungen

Reisende mit einem Flugdatum bis zum 30. September können dieses kostenfrei auf einen neuen Termin bis Ende 2021 umbuchen. Wenn noch kein neues Flugdatum feststeht kann man den Ticketwert auch als Reiseguthaben behalten.

Neue Buchungen

Alle Buchungen, die ab dem 01. März bis zum 30. Juni 2020 getätigt werden/wurden, können kostenfrei umgebucht werden. Der neue Flug muss bis zum 31. Dezember 2021 abgeschlossen sein. Die Tarifdifferenz wird auch hier gegebenenfalls berechnet.

Aer Lingus

Update – 24.03.: Erstattung nun auch als Reiseguthaben

Die detaillierten Bedingungen finden Sie hier

Bestehende Buchungen

Bestehende Buchungen die vor dem 06. März 2020 für einen Abflug bis zum 30. September ausgestellt wurden, können kostenfrei online umgebucht werden. Dies ist online über manage my booking möglich. Eine Tarifdifferenz zum neuen Termin fällt gegebenenfalls an. Alternativ ist auch die Erstattung in Form eines Reisegutscheines möglich. Für Flüge die bis Ende Juni hätten stattfinden sollen, erhalten Sie 110% des Ticketwertes als Guthaben (10% Bonus). Wenn Ihr Flug storniert wurde, ist nach EU Richtlinien auch eine Barerstattung möglich.

Neue Buchungen

Buchungen die nach dem 06. März 2020 getätigt wurden können bis auf weiteres kostenfrei umgebucht werden. Dies ist online über manage my booking möglich.

British Airways

Die detaillierten Bedingungen finden Sie hier

Bestehende Buchungen

Alle Buchungen die vom 03. März bis zum 31. August mit Komplettierung der Reise bis spätestens Ende April 2021 vorgenommen wurden / werden können kostenfrei auf ein neues Datum oder eine neue Strecke umgebucht werden.

Alternativ können Sie Ihre Buchung auch in einen Reisegutschein umwandeln. Dies ist unter folgenden Bedingungen möglich:

  • Für Reisen im Zeitraum vom 14. März 2020 bis zum 31. August 2020, die vor dem 3. März 2020 gebucht wurden.
  • Buchungen , die zwischen dem 3. März 2020 und dem 31. August 2020 für Reisen vorgenommen wurden, die bis zum 30. April 2021 abgeschlossen werden müssen

Neue Buchungen

Flugtickets die Sie bis zum 31. August 2020 für ein Reisedatum bis 30. April 2021 buchen, lassen sich kostenfrei bis zu diesem Termin umbuchen. . Alternativ ist auch eine Rückerstattung in der Form eines Reisegutscheins möglich. Die Tarifdifferenz wird bei Umbuchungen berechnet.

 

Cathay Pacific

Update – 12.04.: Verlängerter Kulanzzeitraum

Update – 24.03.: Kulanzregeln gelten nun für alle Flüge

Die detaillierten Bedingungen finden Sie hier und hier

Alle Buchungen

Alle Cathay Pacific Flüge die zwischen dem 09. März und dem 31. Juli gebucht wurden/werden, können kostenfrei und unlimitiert umgebucht werden. Die Änderung muss innerhalb eines Jahres nach Kauf erfolgen.

Condor

Die detaillierten Bedingungen finden Sie hier

Bestehende Buchungen

Wenn Ihre bestehende Buchung von COVID-19 betroffen ist, werden Sie individuell kontaktiert und erhalten einen Fluggutschein. Eine Barerstattung ist nach EU Recht auch eine Option.

Neue Buchungen

Aktuell keine Kulanzrichtlinie.

 

Delta

Die detaillierten Bedingungen finden Sie hier

Alle Buchungen

Bis zum 31. Juli gebuchte Reisen können kostenfrei auf ein neues Datum oder eine neue Route umgebucht werden. Die neue Reise kann bis zu einem Jahr nach Buchung durchgeführt werden. Die Tarifdifferenz wird berechnet, sofern das neue Abflugdatum nach dem 30. September 2020 liegt. Alternativ ist auch die Erstattung in Form von Delta Reiseguthaben mit Gültigkeit bis September 2022 möglich.

easyJet

Die detaillierten Bedingungen finden Sie hier

Alle Buchungen

Alle easyJet Buchungen können bis aus Weiteres kostenfrei umgebucht werden. Sie können dabei online sowohl das Datum als auch die Strecke ändern. Die Tarifdifferenz wird berechnet.

Egyptair

Update – 29.03.: Konkrete Kulanzregeln für stornierte Flüge veröffentlicht

Update – 17.03.: Egyptair stellt umgehend bis auf Weiteres alle Linienflüge ein. Wenn Ihr Flug gestrichen wurde, haben Sie das Anrecht auf eine kostenfreie Rückerstattung. 

Die detaillierten Bedingungen finden Sie hier

Bestehende Buchungen

Gestrichene Flüge können einmalig kostenfrei umgebucht werden oder in der Form eines E-Vouchers erstattet werden. Wenn Ihr Flug ab Europa gestrichen wurde, haben Sie ein Anrecht auf eine kostenlose Barerstattung.

Neue Buchungen

Aktuell keine Ausnahmeregel

Emirates

Update – 20.04.: Verbesserte Kulanzregeln

Die detaillierten Bedingungen finden Sie hier

Alle Buchungen

Bestehende Buchungen die bis zum 31. Juli für einen Flug bis Ende November 2020 getätigt werden / wurden können umgebucht oder erstattet werden. Die Ticketgültigkeit wurde zu diesem Zweck auf 24 Monate verlängert. In diesem Zeitraum können Sie Ihren Flug auf ein neues Datum und oder Ziel in der selben Region ohne Gebühr und ohne Tarifdifferenz umbuchen (mehr Informationen finden Sie hier). Alternativ kann das Ticket auch gegen einen Reisevoucher mit einjähriger Gültigkeit eingetauscht werden, welcher für alle Emirates Flüge eingelöst werden kann. Sollte Ihr Flug von Emirates storniert worden sein, haben Sie nach EU Recht auch Anspruch auf eine kostenlose Barerstattung.

 

Etihad Airways

Update – 20.04.: Verlängerung der Kulanzregel für Flüge bis Ende Juli

Update – 12.04.: Bonusguthaben bei Umwandlung in Etihad Credit

Die detaillierten Bedingungen finden Sie hier

Bestehende Buchungen

Bestehende Buchungen mit Abflug vor dem 30. November 2020 können bis zu diesem Datum einmalig kostenfrei umgebucht oder in Form von Etihad Reiseguthaben erstattet werden. Je nach Tickettyp gibt es bei der Umwandlung in Etihad Reiseguthaben einen Bonus von bis zu 400 USD sowie 5.000 Etihad Meilen (die Bedingungen finden Sie hier). Eine Routenänderung ist möglich allerdings wird die Tarifdifferenz berechnet. Im Falle einer Flugstreichung von Seiten Etihads ist auch eine Barerstattung möglich.

Neue Buchungen

Alle Buchungen, die vor dem 31. Juli getätigt werden/wurden, können ohne Gebühr auf ein neues Datum innerhalb der Ticketgültigkeit geändert werden. Die Tarifdifferenz wird hier sehr wahrscheinlich berechnet.

Ethiopian Airlines

Die detaillierten Bedingungen finden Sie hier

Bestehende Buchungen

Bestehende Buchungen für den Reisezeitraum 01. März bis 30. Juni 2020 können aktuell kostenfrei auf ein neues Datum und/oder eine neue Strecke mit Abflug bis Ende 2020 geändert werden. Eine kostenfreie Stornierung in der Form eines Wertgutscheines für Ethiopian Airlines Reisen ist auch möglich. Sofern der gebucht Flug gestrichen wurde, ist auch eine kostenfreie Barerstattung möglich.

Neue Buchungen

Neue Buchungen für den Zeitraum 01. März bis 30. Juni können aktuell kostenfrei auf ein neues Datum und/oder eine neue Strecke mit Abflug bis Ende 2020 geändert werden. Eine kostenfreie Stornierung in der Form eines Wertgutscheines für Ethiopian Airlines Reisen ist auch möglich. Sofern der gebucht Flug gestrichen wurde, ist auch eine kostenfreie Barerstattung möglich.

 

Finnair

Die detaillierten Bedingungen finden Sie hier

Bestehende Buchungen

Wenn Ihr Finnair Flug durch Finnair storniert wurde, haben Sie verschiedene Optionen zur Auswahl. Zum einen ist eine kostenlose Umbuchung auf ein neues Flugdatum bis zum 31. Mai 2021 möglich (Tarifdifferenz fällt ggfs. an). Alternativ ist auch eine Erstattung möglich, dabei steht entweder die Barerstattung oder eine Erstattung in Form eines Vouchers zur Auswahl. Änderungen oder Erstattungen können im Falle einer Stornierung auch noch nach dem ursprünglichen Abflugdatum eingeleitet werden.

Neue Buchungen

Buchungen die bis zum 31. August 2020 getätigt werden, können kostenfrei auf ein neues Datum bis Ende der Ticketgültigkeit umgebucht werden. Die Tarifdifferenz wird berechnet.  Sollte ein Flug in der Buchung gestrichen sein, ist auch eine Barerstattung möglich.

Iberia

Update – 01.06. Veränderte Kulanzregeln

Die detaillierten Bedingungen finden Sie hier

Bestehende Buchungen

Tickets, die vor dem 28. Mai für ein Reisedatum bis 31. August 2020 erworben wurden, können kostenfrei umgebucht werden (es gibt Blackout Termine für die Umbuchung). Alternativ ist auch die kostenfreie Erstattung in Form eines Vouchers möglich, welcher bis 31. Dezember 2021 für Iberia Flüge eingesetzt werden muss. Sollte der gebuchte Flug von Iberia gestrichen sein, ist auch eine Barerstattung möglich.

Neue Buchungen

Wenn Sie ein Ticket für das Jahr 2020 bis zum 08. Juli kaufen, können Sie kostenlos umbuchen (Tarifdifferenz fällt an). Die Umbuchung muss spätestens 15 Tage vor Abflug angefragt werden

Icelandair

Update – 18.03.: Verlängerter Kulanzzeitraum für neue Buchungen

Die detaillierten Bedingungen finden Sie hier

Bestehende Buchungen

Alle bestehenden Buchungen für Reisen bis Ende Dezember 2020 lassen sich kostenfrei auf ein neues Datum innerhalb von 2020 umbuchen. Das Ziel lässt sich dabei nicht ändern und auch die Tarifdifferenz wird ggf. berechnet. Die Umbuchung kann online vorgenommen werden. Alternativ kann man sein Ticket auch in drei Jahre gültiges Icelandair Reiseguthaben eintauschen.

Neue Buchungen

Neue Buchungen, die bis zum 31. Mai 2020 vorgenommen werden, lassen sich kostenfrei auf ein neues Datum innerhalb von 2020 umbuchen. Das Ziel lässt sich dabei nicht ändern und auch die Tarifdifferenz wird ggf. berechnet. Die Umbuchung kann online vorgenommen werden.

 

LATAM

Die detaillierten Bedingungen finden Sie hier

Bestehende Buchungen

Wenn Sie von Reisebeschränkungen oder einer Stornierung bei einem LAN Flug  betroffen sind, können Sie Ihr Flugdatum kostenfrei und ohne Tarifdifferenz auf ein neues Datum bis Ende 2021 verschieben. Ohne Reisebeschränkung ist dies auch kostenfrei möglich, allerdings muss hier dann die Tarifdifferenz bezahlt werden. Alternativ ist auch die Erstattung in Form eines LATAM Reisegutscheins möglich, welcher für einen Flug bis Ende 2021 eingelöst werden muss. Wenn der Flug gestrichen wurde, ist unter Umständen auch eine Barerstattung möglich.

Neue Buchungen

Neubuchungen, die zwischen dem 21. Mai und dem 31. Juli 2020 für Flüge getätigt werden/wurden, können kostenlos auf ein neues Datum und/oder eine neue Strecke umgebucht werden. Die Tarifdifferenz wird in diesem Fall berechnet. Die Änderung muss spätestens 14 Tage vor Abflug erfolgen.

 

LOT Polish Airlines

Update – 01.06.: Einstellung des kompletten Flugbetriebs bis zum 14.06.2020

Die detaillierten Bedingungen finden Sie hier und hier

Bestehende Buchungen

Bestehende Buchungen für den Reisezeitraum bis zum 31. August 2020 können kostenfrei umgebucht oder in der Form von LOT Reiseguthaben mit 12-Monatiger Gültigkeit erstattet werden. Wenn Sie die Umbuchungsoption wählen, erhalten Sie zusätzlich einen 30% Rabattgutschein für Ihre nächste LOT Buchung geschenkt. Eine Routenänderung ist auch möglich. Bei Umbuchung gibt es zu dem einen Rabatt von 200 PLN auf die Tarifdifferenz.

Neue Buchungen

Neue Buchungen, die bis zum 31. August für ein Datum bis Ende 2020 getätigt werden, können kostenfrei auf ein neues Datum bis Ende März 2021 umgebucht werden. Die Route kann dabei nicht geändert werden und die Tarifdifferenz wir berechnet.

La Compagnie

Bestehende Buchungen

Alle Buchungen für Flüge bis Ende Juli 2020 können kostenfrei umgebucht werden. Alternativ ist auch die Erstattung in Form eines Reisevouchers möglich, den Sie innerhalb von 12 Monaten für eine neue Reise mit La Compagnie nutzen können.

Oman Air

Die detaillierten Bedingungen finden Sie hier

Alle Buchungen

Flüge können kostenfrei auf ein neues Datum innerhalb von 24 Monaten nach Ticketaustellung umgebucht werden. Die Tarifdifferenz fällt an und die Umbuchung auf eine andere Destination ist möglich.

 

Qatar Airways

Update – 15.05. Deutlich verbesserte Kulanzregeln

Die detaillierten Bedingungen finden Sie hier

Bestehende Buchungen

Bestehende Buchungen für Reisen bis Ende 2020 können kostenlos umgebucht werden. Der Abflugort kann dabei innerhalb des ursprünglichen Abfluglandes variiert werden und der Zielort gegen ein anderes Ziel in einem 5.000 Meilen Radius um das ursprüngliche Ziel geändert werden. Für Reisedaten bis Ende 2020 fällt dabei auch keine Tarifdifferenz an, sofern die selbe Buchungsklasse auch auf der neuen Strecke noch verfügbar ist. Für freiwillige Umbuchungen muss mindestens 14 Tage zwischen Buchung und Änderung liegen. Alternativ ist auch die Erstattung in Form von Reiseguthaben mit zweijähriger Gültigkeit möglich, hier wird sogar ein Bonus von 10% des Ticketwertes ausgezahlt. Eine Weitere Option ist die Umwandlung des Ticketwertes in Qatar Airway QMiles, für 10 USD erhält man 1.000 Prämienmeilen. Für alle Optionen müssen Sie sich spätestens drei Tage vor Abflug an Qatar Airways oder Ihr für die Buchung genutztes Onlinereisebüro wenden. Aufgrund  der Einreiserestriktion in Katar sind Flüge mit Zielort Doha nicht mehr möglich, in diesem Fall erhalten Sie eine Barerstattung.

Neue Buchungen

Neue Buchungen für Reisen bis zum 30. Juni können kostenlos umgebucht werden (Tarifdifferenz fällt ggf. an). Alternativ ist auch die Erstattung in Form von Reiseguthaben mit einjähriger Gültigkeit möglich. Für beide Optionen müssen Sie sich spätestens drei Tage vor Abflug an Qatar Airways oder Ihr für die Buchung genutztes Onlinereisebüro wenden.

Ryanair

Die detaillierten Bedingungen finden Sie hier

Alle Buchungen

Alle Ryanair Flüge die gestrichen wurden, oder bei denen Reisende von Einreiserestriktionen betroffen wären, können kostenfrei auf ein neues Datum umgebucht werden. Die Änderung kann relativ einfach online vorgenommen werden. Wenn Ihr Ryanair Flug von Seiten der Airline gestrichen wurde, können Sie entweder eine vollständige Erstattung oder eine kostenlose Umbuchung erhalten, beides ist online möglich.

SAS Scandinavian Airlines

Die detaillierten Bedingungen finden Sie hier

Bestehende Buchungen

Bestehende Buchungen mit Abflug bis zum 17. August 2020  können einmalig kostenfrei auf ein neues Datum bis Ende Juni 2021 umgebucht werden. Eine Routenänderung ist nicht erlaubt und eine ggf. anfallende Tarifdifferenz wird berechnet. Ungenutzte Tickets mit Abflug bis zum 17. August die direkt bei SAS gebucht wurden, können bei Bedarf auch SAS Reiseguthaben eingetauscht werden. Dieses muss innerhalb eines Jahres nach erhalt eingelöst werden. Wenn der gebucht Flug von SAS storniert wurde, ist auch eine Barerstattung möglich.

Neue Buchungen

Neue Flüge, die bis zum 30. Juni 2020 für Reisen bis zum 16. August 2021 bei SAS gebucht werden, können einmalig kostenfrei auf ein neues Datum umgebucht werden. Die Tarifdifferenz wird berechnet und Rückerstattungen erfolgen nach den normalen Tarifregeln. Die Umbuchung muss vor Abflug vorgenommen werden. Die Umbuchung muss bis Ende November 2020 vorgenommen werden.

 

Singapore Airlines

Die detaillierten Bedingungen finden Sie hier

Bestehende Buchungen

Alle vor dem 15. März ausgestellten Tickets mit Abflugdatum bis 31. Juli 2020 können entweder kostenfrei auf ein neues Abflugdatum im Zeitraum bis Ende Dezember 2021 umgebucht oder kostenlos erstattet werden. Alternativ ist auch die Umwandlung in einen Singapore Airlines Reisegutschein möglich.

Neue Buchungen

Neue Buchungen, die bis zum 30. Juni 2020 getätigt werden, können innerhalb der Ticketgültigkeit einmalig kostenfrei umgebucht werden. Die Tarifdifferenz wird in diesem Fall berechnet.

TAP Portugal

Update – 01.06.: Verlängerung der Richtlinien

Die detaillierten Bedingungen finden Sie hier

Bestehende Buchungen

Bestehende Buchungen mit TAP Portugal für ein Reisedatum vor dem 30. September 2020, welche vor dem 15. Mai gebucht wurden, können einmalig kostenfrei innerhalb der Ticketgültigkeit auf ein neues Datum bis zum 28. Februar 2021 umgebucht werden. Die Tarifdifferenz wird berechnet allerdings gibt es hierauf einen Rabatt von bis zu 100 Euro. Die Änderung muss 24 Stunden vor Abflug und spätestens bis Ende 2020 angefragt werden. Alternativ ist auch für Flüge mit Abflugdatum vor dem 30. Juni die Erstattung in Form eines TAP Reisegutscheines mit 20% Bonusguthaben und zweijähriger Gültigkeit möglich. Für von TAP Portugal stornierte Flüge ist eine Barerstattung möglich.

Neue Buchungen

Flüge dir vor dem 30. Juni 2020 für ein Flugdatum bis zum 30. September 2020 gebucht werden, können in der Form eines Reisegutscheines mit 20% Bonusguthaben erstattet werden.

Thai Airways

Die detaillierten Bedingungen finden Sie hier

Bestehende Buchungen

Thai stellt alle Flüge bis auf Weiteres ein. Sollten Sie von der Streichung betroffen sein, können Sie Ihren Flug entweder kostenlos umbuchen oder stornieren. Umbuchungen sind dabei auf ein neues Datum bis Ende Dezember 2021 möglich (keine Streckenänderung). Die Erstattung kann entweder in der Form eines 12-monatigen Reisegutscheines oder Bar erfolgen.  Die Barerstattung wird durch EU-Recht vorgeschrieben.

Neue Buchungen

Alt: Für alle Flugtickets, die ab dem 28. Januar 2020 und bis zum 30. April 2020 ausgestellt werden/wurden, verzichtet Thai Airways grundsätzlich auf die Umbuchungsgebühren und bietet eine einmalige kostenfreie Umbuchung an. Dies gilt für alle neu erworbenen Tickets. Passagiere können diese Tickets nun einmal ohne Umbuchungsgebühr auf ein neues Datum bis zum 15. Dezember 2020 (Reiseende) umbuchen. Sollten Flüge in Ihrer Buchung storniert worden sein, können Sie auch eine Barerstattung erhalten.

Turkish Airlines

Update – 17.05.: Verlängerte Kulanzfrist

Die detaillierten Bedingungen finden Sie hier

Bestehende Buchungen

Buchungen, die vor dem 20. März 2020 für Flüge bis zum 31. Dezember 2020 getätigt wurden, können einmalig kostenfrei auf ein neues Datum oder eine neue Strecke (Ziel in der selben Region) umgebucht werden. Alternativ ist auch die Umwandlung in ein Open Ticket möglich, welches zu einem späteren Zeitpunkt umgebucht werden kann.  Sollte Ihr Flug von Turkish Airlines storniert werden, ist auch eine Barerstattung möglich.

Neue Buchungen

Tickets, die ab sofort bis zum 20. Juni 2020 für ein Datum bis Ende Dezember 2021 neu gebucht werden (Ausnahme türkische Inlandsflüge), können kostenfrei in ein “Open Ticket” umgewandelt werden. Dieses Ticket lässt sich dann zu einem späteren Zeitpunkt kostenfrei umbuchen. Die Tarifdifferenz wird berechnet und die Umwandlung oder Umbuchung muss vor Abflug angestoßen werden.

 

United Airlines

Update – 09.04.: Verlängerung der Kulanzfrist bis Ende des Jahres 2020

Die detaillierten Bedingungen finden Sie hier

Bestehende Buchungen

Bestehende Buchungen, die vor dem 02. März für Reisen bis Ende 2020 gebucht wurden, können kostenfrei innerhalb der Ticketgültigkeit umgebucht werden. Das neue Reisedatum muss innerhalb von 12 Monaten nach dem urspünglich geplanten Abflugdatum liegen. Sollte noch kein neues Reisedatum feststehen, kann das Ticket auch erstmal nur storniert und der Ticketwert zu einem späteren Zeitpunkt für einen neuen United Flug eingelöst werden. Die Tarifdifferenz fällt in beiden Fällen an und Routenänderungen sind möglich. Sollte der eigene Flug durch United storniert werden, ist auch eine Barerstattung möglich.

Neue Buchungen

Tickets, die bis zum 31. Juli 2020 gebucht werden, können in den folgenden 12 Monaten kostenfrei umgebucht werden. Alternativ kann der Flug auch storniert werden und der Ticketwert innerhalb von 12 Monaten für einen neuen United Flug genutzt werden.

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