Coronavirus

Die Umbuchungs- und Stornierungsregeln der Airlines in der Übersicht

Letztes Update: 27.07.2021

Hinweis: Da die aktuelle Lage rund um das Coronavirus derzeit sehr dynamisch ist und es quasi stündlich zu Änderungen kommt, können wir nicht garantieren, dass der folgende Beitrag immer up-to-date ist. Wir werden diesen aber regelmäßig aktualisieren und jedes Mal mit einem entsprechenden “Time Stamp” des letzten Updates versehen. 

Aufgrund der Coronavirus-Pandemie haben fast alle großen Airlines die Umbuchungs- und Stornierungsregeln für Flüge gelockert (hier zu den aktuellen Umbuchungs- und Stornoregelungen der Hotelketten). Im Folgenden möchten wir Ihnen diesbezüglich sowohl hinsichtlich bestehender als auch etwaiger neuer Buchungen einen Überblick geben und zeigen Ihnen zudem die besten Wege, wie man eine Stornierung/Umbuchung vornehmen kann. Alle Angaben sind ohne Gewähr.

Hier können Sie sich über die aktuellen Einreisebestimmungen der Länder informieren,  hier  finden Sie aktuelle Kulanzregelungen u.a. hinsichtlich Status von Airline- und Hotelprogrammen und hier eine Übersicht, was Sie derzeit sonst noch auf Reisen beachten sollten

Wie nehme ich die Umbuchung oder Stornierung vor?

Bis auf wenige Ausnahmen sind Umbuchungen und Stornierungen nur telefonisch bei der jeweiligen Fluggesellschaft möglich. Allerdings sind die Hotlines aus diesem Grunde auch extrem überlastet. Im Folgenden möchten wir Ihnen deshalb einige Tipps geben, wie Sie trotzdem noch Ihre Reise ändern können.

Tipp 1) Ruhe bewahren

Wenn Ihre Reise nicht innerhalb der nächsten Tage startet, ist noch keine Eile geboten. Das Anrufvolumen wird höchstwahrscheinlich in den nächsten Tagen und Wochen zurückgehen. Warten Sie deshalb noch etwas ab, bevor Sie die Airline kontaktieren.

Tipp 2) Formulare nutzen

Verschiedene Airlines und die großen Onlinereisebüros wie Expedia bieten Stornierungsformulare an. Über diese können Sie Ihren Flug unkompliziert zur Stornierung einreichen. Dies ist insbesondere hilfreich, wenn die Reise noch etwas in der Zukunft liegt.

Expedia Stornierungsformular

Flugladen Stornierungsformular

Emirates Stornierungsformular

Tipp 3) Priority Rufnummer dank Vielfliegerstatus nutzen oder Rufnummern im Ausland wählen

Während die normalen Hotlines oft überlastet sind, bieten viele Airlines spezielle Rufnummern für ihre Statuskunden an. Senator Kunden haben etwa Zugriff auf die Lufthansa Senatorhotline. Die Wartezeit liegt dort häuig bei etwa 10 bis 20 Prozent der Wartezeit an der normalen Hotline. Die Rufnummer der Senator Hotline finden Sie auf der Rückseite Ihrer Statuskarte oder in Ihrem Onlineprofil auf der Miles & More Webseite unter “Kontakt”. Sollten Sie keinen Vielfliegerstatus haben, dann sollten Sie probieren, eine Nummer der entsprechenden Airline im Ausland ausfindig zu machen (idealerweise ist es dort zum Zeitpunkt Ihres Anrufs gerade früh morgens). Häufig wird man sofort verbunden.

Tipp 4) Ticket-Office am Flughafen oder Sales-Office in der Stadt besuchen

Fast alle großen Airlines verfügen über Ticket-Offices am Flughafen bzw. Sales-Offices in den angeflogenen Städten. Wenn Sie in der Nähe wohnen, können Sie dort Ihren Flug in Persona umbuchen lassen. Am Flughafen in Frankfurt und München gibt es aktuell nur relativ geringe Wartezeiten am Lufthansa Ticketschalter.

Tipp 5) Warten Sie mit dem Stornieren so lange wie möglich

Sofern die Airline Ihren Flug noch nicht gestrichen hat, haben Sie in der Regel auch keinen Anspruch auf Erstattung. Dies sind nur Kulanzregelungen einiger Airlines. Warten Sie daher am besten so lange wie möglich mit dem Stornieren ab, um zu schauen, ob der Flug vielleicht doch noch gestrichen wird. Die Fluglinien werden die Streichungen ebenfalls hinauszögern, um “freiwillige” Stornierungen der Kunden zu erwirken, bevor der Flug offiziell gestrichen ist. Falls der Flug doch noch von Seiten der Airline gestrichen wird, können Sie eine Barerstattung verlangen und haben unter dem EU-Fluggastrecht dann auch ein Recht darauf. Die Erstattung kann in diesem Fall auch nach dem eigentlichen Abflug erfolgen.

 

Gibt es einen Anspruch auf EU-Kompensation bei Flugausfällen?

Die Europäische Kommission hat eine Klarstellung zum Thema EU-Kompensation im Hinblick auf die aktuelle Reisesituation wegen des Coronavirus veröffentlicht. Kurz zusammengefasst können sich die Fluglinien in der aktuellen Situation bei Storno / Umbuchung / Verschiebung in so gut wie jedem Fall auf außergewöhnliche Umstände berufen und müssen somit keine Entschädigung zahlen. Erstattung oder Ersatzbeförderung sowie Hotelunterbringung sind jedoch weiterhin zu leisten. Mehr zu diesem Thema erfahren Sie hier.

 

Die Storno/Umbuchungsregeln der Airlines

Wenn Ihr Flug von Seiten der Fluggesellschaft gestrichen wurde, haben Sie in den meisten Ländern ein gesetzliches Anrecht auf eine Barerstattung des Tickets (bzw. der betroffenen Segmente, falls das Ticket schon angeflogen wurde). Sollte sich die Fluggesellschaft hier weigern, empfehlen wir Ihnen, den gezahlten Betrag bei Ihrem Kreditkartenanbieter zu reklamieren (Grund: nicht erbrachte Leistung).

Lufthansa Gruppe (Lufthansa, Swiss, Austrian, Eurowings)

Die detaillierten Bedingungen finden Sie hier

Update – 25.01.: Verlängerung des Kulanzzeitraumes

Bestehende Buchungen

Wenn Sie ein Ticket für stornierte oder bestehende Flüge der Lufthansa Group Airlines haben, können Sie dieses Ticket behalten, ohne sich zunächst auf ein neues Flugdatum festlegen zu müssen. Hierbei werden bestehende Buchungen zunächst gestrichen, Ticket und Ticketwert bleiben aber bestehen. Umbuchungen können über das Lufthansa Service Center oder das Reisebüro erfolgen.

Ein oder mehrere Flüge Ihrer Reise sind annulliert, dann haben Sie folgende Möglichkeiten:

  • Sie können einmalig kostenfrei auf einen alternativen Flug zum gleichen Ziel und in der gleichen Beförderungsklasse umbuchen. Die Umbuchung muss innerhalb des Zeitraums der Ticketgültigkeit (in der Regel ein Jahr ab ursprünglichem Abflugdatum) erfolgen. Kontaktieren Sie hierfür das Service Center oder Ihr Reisebüro.
  • Wenn Ihr Ticket vor oder am 31. August 2020 ausgestellt wurde, ist eine Änderung der Beförderungsklasse, des Abgangs- oder Zielflughafens einmalig möglich*. Ihr Ticket behält weiterhin seinen Wert und Sie können dieses für eine neue Reise mit Reisebeginn bis 31.12.2021 zu einem späteren Zeitpunkt nutzen. Das Ticket wird für diese Reise neu berechnet. Es können Aufzahlungen auf die höherwertige Beförderungsklasse oder Strecke anfallen. Kontaktieren Sie hierfür bitte bis 31. Mai 2021 das Service Center oder Ihr Reisebüro.

Ihr Flug ist nicht annulliert und Sie möchten dennoch umbuchen:

Ihr Ticket wurde nach dem 31. August 2020 ausgestellt:

  • Es gelten Ihre flexiblen Tarifbedingungen: Sie können Ihr Ticket gemäß Tarifkonditionen gebührenfrei umbuchen. Aufgrund von Tarifdifferenzen kann eine Zuzahlung auf einen höherwertigeren Tarif erforderlich werden. Die Umbuchung muss vor dem ursprünglich geplanten Reisedatum erfolgen. Sie können Ihre Umbuchung unter Meine Buchungen einfach und schnell selbst vornehmen oder Ihr Reisebüro kontaktieren.
  • Eine Änderung der Beförderungsklasse, des Abflugs- oder Zielflughafens ist gebührenfrei möglich*. Es können Aufzahlungen auf die höherwertige Beförderungsklasse oder Strecke anfallen. Die Umbuchung muss vor dem ursprünglich geplanten Reisedatum erfolgen. Kontaktieren Sie bitte hierfür das Service Center oder Ihr Reisebüro.

Ihr Ticket wurde vor oder am 31. August 2020 ausgestellt:

  • Sie können Ihr Ticket generell einmalig gebührenfrei umbuchen. Aufgrund von Tarifdifferenzen kann eine Zuzahlung auf einen höherwertigeren Tarif erforderlich werden. Die Umbuchung muss vor dem ursprünglich geplanten Reisedatum erfolgen. Sie können Ihre Umbuchung unter Meine Buchungen einfach und schnell selbst vornehmen oder Ihr Reisebüro kontaktieren.
  • Sie müssen sich noch nicht auf ein zukünftiges Reisedatum festlegen. Ihr Ticket behält weiterhin seinen Wert und Sie können dieses für eine neue Reise mit Reisebeginn bis 31.12.2021 zu einem späteren Zeitpunkt nutzen. Zur Buchung kontaktieren Sie bitte bis 31. Mai 2021 das Service Center oder Ihr Reisebüro und halten Sie Ihre Ticketnummer bereit.
  • Eine Änderung der Beförderungsklasse, des Abflug- oder Zielflughafens ist einmalig gebührenfrei möglich*. Das Ticket wird für diese Reise neu berechnet. Es können Aufzahlungen auf die höherwertige Beförderungsklasse oder Strecke anfallen. Eine Umbuchung mit Änderung der Beförderungsklasse oder des Abflugs-/Zielflughafens muss vor dem ursprünglichen Reisedatum erfolgen. Zur Buchung kontaktieren Sie bitte bis 31. Mai 2021 das Service Center oder Ihr Reisebüro und halten Sie Ihre Ticketnummer bereit.

*Ausnahme: Ein rein innerdeutsches Ticket kann nicht auf eine internationale Strecke und ein internationales Ticket kann nicht auf eine innerdeutsche Strecke geändert werden.

Erstattungen

Laut EU Richtlinien haben Sie, sofern mindestens einer Ihrer gebuchten Flüge annulliert wurde, einen Anspruch auf eine komplette Barerstattung dieses Tickets. Wenn Sie eine Barerstattung erhalten möchten, dürfen Sie vorher keinen Reisevoucher oder ähnliches annehmen, sondern müssen mit Nachdruck auf die Erstattung bestehen.

Falls Sie im Besitz eines Tickets für einen von Lufthansa stornierten Flug sind und Ihr Ticket bisher nicht zur Erstattung eingereicht haben, können Sie dieses hier zur Erstattung einreichen. Sollten Sie Ihre Erstattung bereits telefonisch oder per E-Mail eingereicht haben, bitten wir Sie, die Erstattung nicht erneut anzufragen, da dieses zu einer Verzögerung der Bearbeitung Ihres Anliegens führen würde.

Prämienflüge

Für die Umbuchung von annullierten oder bestehenden Flügen, deren Tickets bis einschließlich 31.08.2020 gekauft wurden, gilt die folgende Regelung: Sie können Ihr Miles & More Prämienticket einmal kostenfrei umbuchen. Der neue Reisebeginn muss dabei bis 31. Dezember 2021 erfolgen. Es können alle Lufthansa Group Airlines genutzt werden. Dies ist auch für reduzierte Fly & Save Angebote (Meilenschnäppchen, Fly Smart Prämien, Early Bird Prämien) möglich. Bei der Umbuchung werden Steuern, Gebühren und Airline- Zuschläge neu berechnet und ggf. nachbelastet bzw. die Differenz rückerstattet. Umbuchungen müssen bei nicht annullierten Flügen vor dem Datum des ursprünglichen Fluges, bei annullierten Flügen spätestens bis 31.05.2021, erfolgen. Hier erfahren Sie mehr.

Für die Umbuchung von annullierten oder bestehenden Flügen, deren Tickets zwischen 01.09.2020 und 31.05.2021 gekauft werden, gilt die folgende Regelung: Sie können Ihr Miles & More Prämienticket vor Reiseantritt beliebig oft kostenfrei umbuchen. Der neue Reisebeginn muss dabei bis 28. Februar 2022 erfolgen. Es können alle Lufthansa Group und Miles & More Partner Airlines genutzt werden. Dies ist auch für reduzierte Fly & Save Angebote (Meilenschnäppchen, Fly Smart Prämien, Early Bird Prämien) möglich. Bei der Umbuchung werden Steuern, Gebühren und Airline- Zuschläge neu berechnet und ggf. nachbelastet bzw. die Differenz rückerstattet. Umbuchungen müssen vor dem Datum des ursprünglichen Fluges erfolgen. Hier erfahren Sie mehr.

Neue Buchungen

Bei Flugreisen, die zwischen dem 25. August 2020 und dem 31. Mai 2021 gebucht werden/wurden, sind weltweit alle Tarife der Airlines der Lufthansa Group gebührenfrei umbuchbar (Ausnahme bei einem Reisestart in Japan für Reisen nach Europa). Die genauen Tarifbedingungen finden Sie im Buchungsverlauf in Ihrer Tarifauswahl. Auch der Abflugs- und Zielflughafen kann nach Wunsch beliebig gewechselt werden (Ausnahme: ein rein innerdeutsches Ticket kann nicht auf internationale Strecke gewechselt werden). Sollte der umgebuchte Tarif aufgrund einer Änderung der Flugstrecke oder aufgrund eines erforderlichen Wechsels der Reise- oder Buchungsklasse teurer sein, kann eine Aufzahlung erforderlich werden.

Aegean Airlines

Update – 01.10.: Veränderte Umbuchungsbedingungen für neue Buchungen

Die detaillierten Bedingungen finden Sie hier

Bestehende Buchungen

Go Light Tickets die vor dem 18. Mai gebucht wurden und bis zum 15. Juni noch nicht umgebucht wurden, können in der Zukunft noch einmal kostenfrei umgebucht werden. Go Light Tickets, die vor dem 18. Mai gebucht und bis zum 15. Juni schon einmal umgebucht wurden, können in Zukunft unbegrenzt umgebucht werden, da sie damals in den Flex Tarif umgebucht wurden. Flex und Business Tickets können auch in Zukunft weiterhin ohne Umbuchungsgebühren umgebucht werden (Tarifdifferenz fällt an).

Neue Buchungen

Für Buchungen nach dem 15. Juni gibt es für Go Light bzw. Light Tickets keine derartige Kulanzregel mehr Sie können jedoch gegen Zahlung von 40 Euro (domestic) bzw. 45 Euro (international) das Ticket dennoch umbuchen lassen. Flex und Business Tickets können auch weiterhin kostenfrei umgebucht werden.

Aeroflot

Update – 01.10.: Neuer Link

Die detaillierten Bedingungen finden Sie hier

Bestehende Buchungen

Aeroflot Tickets, die vor dem 30. Juni für ein Datum ab dem 01. März 2020 gebucht wurden, können in der Form eines drei Jahre gültigen Aeroflot Gutscheines erstattet werden. Kunden erhalten zu dem 15% Rabatt auf ein neues Ticket auf der ursprünglich gebuchten Strecke. Alternativ ist auch eine Umbuchung ohne Tarifdifferenz und Umbuchungsgebühr auf ein neues Datum bis Ende 2020 möglich.

Neue Buchungen

Tickets können nach geltenden Tarifregeln umgebucht werden.

 

Air Canada

Update – 25.01.: Verlängerter Kulanzzeitraum

Die detaillierten Bedingungen finden Sie hier

Alle Buchungen

Flüge, die vor dem 28. Februar 2021 mit Reisedatum bis 28. Februar 2022 gebucht wurden/werden,  können kostenfrei in der Form eines Air Canada Reisegutscheines erstattet werden. Der Reisegutschein muss für einen neuen Flug innerhalb der nächsten 24 Monate eingelöst werden. Die Stornierung können Sie online über die Air Canada Webseite vornehmen. Alternativ sind auch kostenfreie Umbuchungen auf ein neues Datum bis 28. Februar 2022 sowie eine andere Strecke möglich, die Tarifdifferenz wird hier berechnet. Buchungen die direkt bei Air Canada vorgenommen wurde, können auch bei Bedarf mit 65 Prozent Bonus in Aeroplan Meilen umgewandelt werden. Wenn Sie über ein Online-Reisebüro gebucht haben, müssen Sie dieses kontaktieren. Sofern Ihr Flug von Seiten Air Canadas annulliert wurde, können Sie eine Barerstattung erhalten.

Air France und KLM

Update – 01.10.: Verlängerter Kulanzzeitraum

Die detaillierten Bedingungen finden Sie hier

Bestehende Buchungen

Bestehende Buchungen mit einem Abflugdatum bis zum 31. März 2021 können kostenfrei und ohne Tarifdifferenz auf ein neues Datum umgebucht werden. Die Reise kann bei Bedarf auch auf ein neues Datum nach dem 30. November 2020 verschoben werden, hier fällt dann allerdings die Tarifdifferenz an. Buchungen die direkt bei Air France oder KLM getätigt wurden, können auch gegen einen Air France / KLM Reisevoucher in Höhe des Ticketwertes eingetauscht werden. Wenn der Flug durch Air France / KLM storniert wurde, ist auch eine komplette Barerstattung möglich.

Bestehende Buchungen mit einem Abflugdatum ab dem 01. September 2020 können ebenfalls kostenfrei umgebucht werden, eine eventuelle Tarifdifferenz muss allerdings gezahlt werden.

Neue Buchungen

Tickets, die nach dem 22. April für ein beliebiges Datum gebucht werden, können kostenfrei umgebucht werden. Die Tarifdifferenz wird bei Umbuchungen berechnet.

American Airlines

Update – 25.01.: Verlängerter Kulanzzeitraum

Die detaillierten Bedingungen finden Sie hier

Alle Buchungen

Alle Buchungen, die ab dem 01. März 2020 bis zum 31. März 2021 getätigt werden/wurden, können kostenfrei umgebucht werden. Der neue Flug muss bis zum 31. Dezember 2021 abgeschlossen sein. Die Tarifdifferenz wird gegebenenfalls berechnet. Sollte diese negativ ausfallen, so können Sie einen Travel Voucher erhalten.

Aer Lingus

Update – 01.10.: Verlängerter Kulanzzeitraum

Die detaillierten Bedingungen finden Sie hier

Bestehende Buchungen

Bestehende Buchungen die vor dem 06. März 2020 ausgestellt wurden und durch die Airline storniert wurde, können kostenfrei online umgebucht werden. Dies ist online über manage my booking möglich. Eine Tarifdifferenz zum neuen Termin fällt gegebenenfalls an. Alternativ ist auch die Erstattung in Form eines Reisegutscheines oder Bar möglich. Wenn der Flug nicht gestrichen wurde ist eine kostenfreie Umbuchung erlaubt, diese muss vor dem 31. Dezember 2020 durchgeführt werden.

Neue Buchungen

Alle Tickets können kostenfrei umgebucht werden. Dies ist online über manage my booking möglich. Umbuchungen müssen vor dem 31. Mai 2021 durchgeführt werden.

 

British Airways

Update – 07.11.: Verlängerter Kulanzzeitraum für neue Buchungen

Die detaillierten Bedingungen finden Sie hier

Bestehende Buchungen

Alle Buchungen, die ab dem 03. März 2020 vorgenommen wurden / werden, können kostenfrei auf ein neues Datum oder eine neue Strecke umgebucht werden.

Alternativ können Sie Ihre Buchung auch in einen Reisegutschein umwandeln. Dies ist für Reisen bis Ende April 2022 unter folgenden Bedingungen möglich:

  • Sie haben vor dem 3. März 2020 eine Reise gebucht, die bis zum 10. Januar 2021 beginnen sollte
  • Sie haben am oder nach dem 3. März 2020 eine Reise gebucht, die bis zum 31. August 2021 abgeschlossen worden wäre

Neue Buchungen

Flugtickets, die Sie für ein Reisedatum bis 31. August 2021 buchen, lassen sich kostenfrei bis zu diesem Termin umbuchen. Alternativ ist auch eine Rückerstattung in der Form eines Reisegutscheins möglich. Die Tarifdifferenz wird bei Umbuchungen berechnet.

 

Cathay Pacific

Update – 27.01.: Verlängerter Kulanzzeitraum

Die detaillierten Bedingungen finden Sie hier

Alle Buchungen

Alle Cathay Pacific Flüge, die zwischen dem 09. März 2020 und dem 31. März 2021 gebucht wurden/werden, können kostenfrei und unlimitiert umgebucht werden. Die Änderung muss innerhalb eines Jahres nach Kauf erfolgen.

Condor

Update – 28.08.: “Sorgenfrei buchen” Aktion hinzugefügt

Die detaillierten Bedingungen finden Sie hier

Bestehende Buchungen

Wenn Ihre bestehende Buchung von COVID-19 betroffen ist, werden Sie individuell kontaktiert und erhalten einen Fluggutschein. Eine Barerstattung ist nach EU Recht auch eine Option. Flüge, die im Rahmen der Aktion „Sorgenfrei buchen“ gebucht wurden, können bis spätestens 24 Stunden vor Abflug gebührenfrei umgebucht werden. Für alle anderen Buchungen gelten die Bedingungen des gewählten Tarifs gemäß der AGB.

Neue Buchungen

Es gelten die aktuellen Tarifbedingungen.

Delta

Update – 01.10.: Verlängerter Kulanzzeitraum

Die detaillierten Bedingungen finden Sie hier

Alle Buchungen

Bis zum 31. Dezember 2020 gebuchte Reisen können kostenfrei auf ein neues Datum oder eine neue Route umgebucht werden. Die neue Reise kann bis zu einem Jahr nach Buchung durchgeführt werden. Die Tarifdifferenz wird berechnet. Alternativ ist auch die Erstattung in Form von Delta Reiseguthaben mit Gültigkeit bis September 2022 möglich.

 

easyJet

Die detaillierten Bedingungen finden Sie hier

Alle Buchungen

Alle easyJet Buchungen können bis auf Weiteres kostenfrei umgebucht werden. Sie können dabei online sowohl das Datum als auch die Strecke ändern. Die Tarifdifferenz wird berechnet. Dies ist bis maximal 14 Tage vor Abflug möglich.

 

Egyptair

Update – 01.10.: Egyptair fliegt bereits wieder zu 40 Destinationen, hat aber noch immer keine neue Richtlinie für neu gebuchte Flüge herausgebracht

Die detaillierten Bedingungen finden Sie hier

Bestehende Buchungen

Die Ticketgültigkeit aller Tickets wurde bis Ende 2020 verlängert. Gestrichene Flüge können einmalig kostenfrei umgebucht werden oder in der Form eines E-Vouchers erstattet werden. Wenn Ihr Flug ab Europa gestrichen wurde, haben Sie ein Anrecht auf eine kostenlose Barerstattung.

Neue Buchungen

Weiterhin keine Ausnahmeregelung

 

Emirates

Update – 25.10.: Neue Regelungen für neue Buchungen

Die detaillierten Bedingungen finden Sie hier

Bestehende Buchungen (bis 30. September)

Ticket behalten

Sie können das bereits gebuchte Ticket behalten und später verwenden. Wir haben die Gültigkeit um 24 Monate ab dem Datum Ihrer ursprünglichen Buchung verlängert. Ihr Ticket wird für jeden Flug zum gleichen Zielort oder innerhalb der gleichen Region* ohne zusätzliche Gebühren während dieses Zeitraums akzeptiert.

Reiseziel ändern

Der von Ihnen bezahlte Flugpreis wird für jeden Flug zum gleichen Zielort oder innerhalb der gleichen Region akzeptiert. Wenn Ihre ursprüngliche Buchung z. B. für London war, können Sie sie ohne zusätzliche Kosten auf Amsterdam umbuchen.

Neue Buchungen (ab 01. Oktober bis 30. Juni 2021)

Ticket behalten

Sie können das bereits gebuchte Ticket behalten und später verwenden. Wir haben die Gültigkeit um 24 Monate ab dem Datum Ihrer ursprünglichen Buchung verlängert. Ihr Ticket wird für jeden Flug zum gleichen Zielort oder innerhalb der gleichen Region* in der gleichen Buchungsklasse ohne zusätzliche Gebühren während dieses Zeitraums akzeptiert.

Reiseziel ändern

Der von Ihnen bezahlte Flugpreis wird für jeden Flug zum gleichen Zielort oder innerhalb der gleichen Region in der gleichen Buchungsklasse akzeptiert. Wenn Ihre ursprüngliche Buchung z. B. für London war, können Sie sie ohne zusätzliche Kosten in derselben Buchungsklasse auf Amsterdam umbuchen.

Alle Buchungen

Seit dem 01. August 2020 ist es auf allen Emirates und Etihad Flügen verpflichtend, ein negatives COVID-19 Testergebnis nicht älter als 72 bis 96 Stunden vorzulegen.

Sollte Ihr Flug von Emirates storniert worden sein, haben Sie nach EU Recht auch Anspruch auf eine kostenlose Barerstattung.

Die Emirates Regionen sind:

  • Afrika
  • Australasien
  • Europa
  • Ferner Osten
  • Golfregion, Naher Osten und Iran
  • Inseln des Indischen Ozeans
  • Nordamerika
  • Südamerika
  • Westasien

Etihad Airways

Update – 27.01.: Verbesserte Umbuchungsbedingungen

Die detaillierten Bedingungen finden Sie hier und hier

Seit dem 01. August ist es auf allen Etihad und Emirates Flügen verpflichtend, ein negatives COVID-19 Testergebnis nicht älter als 72 bis 96 Stunden vorzulegen.

Bestehende Buchungen

Bestehende Buchungen mit Abflug vor dem 31. März 2021 können bis zu diesem Datum einmalig kostenfrei umgebucht oder in Form von Etihad Reiseguthaben erstattet werden. Je nach Tickettyp gibt es bei der Umwandlung in Etihad Reiseguthaben einen Bonus von bis zu 400 USD sowie 5.000 Etihad Meilen (die Bedingungen finden Sie hier). Eine Routenänderung ist möglich allerdings wird die Tarifdifferenz berechnet. Im Falle einer Flugstreichung von Seiten Etihads ist auch eine Barerstattung möglich.

Neue Buchungen

Alle Buchungen, die zwischen dem 06. Januar und dem 30. Juni 2021 getätigt werden/wurden für Reisedaten bis ebenfalls 30. Juni 2021, können ohne Gebühr auf ein neues Datum bis 31. Oktober 2021 geändert werden. Sogar Abflug- und Zielflughafen können innerhalb der gleichen Zone geändert werden. Die Tarifdifferenz wird dabei nicht berechnet, sofern auch das neue Reisedatum vor dem 30. Juni 2021 liegt.

Auch hier gilt für Reisen mit Abflugdatum bis 31. März 2021: Je nach Tickettyp gibt es bei der Umwandlung in Etihad Reiseguthaben einen Bonus von bis zu 400 USD sowie 5.000 Etihad Meilen (die Bedingungen finden Sie hier).

Ethiopian Airlines

Update – 27.01.: Verlängerter Kulanzzeitraum

Die detaillierten Bedingungen finden Sie hier

Alle Buchungen

Flüge, die bis zum 31. März 2021 für den Reisezeitraum bis 30. April 2021 gebucht wurden / werden, können aktuell kostenfrei auf ein neues Datum und/oder eine neue Strecke mit Abflug bis Ende 2021 geändert werden. Sie können Ihr Ticket beliebig oft umbuchen, sofern Ihre Strecke noch nicht wieder aufgenommen wurde. Sollte Ethiopian Airlines Ihre gebuchte Strecke bereits wieder fliegen, ist nur noch eine kostenfreie Umbuchung möglich.

Eine kostenfreie Stornierung in der Form eines Wertgutscheines für Ethiopian Airlines Reisen ist auch möglich. Sofern der gebuchte Flug seitens der Airline annulliert wurde, ist auch eine kostenfreie Barerstattung möglich.

 

Finnair

Update – 12.02.: Verlängerter Kulanzzeitraum

Die detaillierten Bedingungen finden Sie hier

Alle Buchungen

Buchungen, die bis zum 31. August 2021 getätigt wurden / werden, können kostenfrei auf ein neues Datum bis Ende der Ticketgültigkeit umgebucht werden. Die Tarifdifferenz wird dabei berechnet. Sie können bis 31. August 2021 beliebig oft kostenfrei umbuchen, danach noch einmal kostenfrei.

Sollten Sie Ihr Ticket von April bis August 2020 gebucht haben, müssen Sie Ihren Umbuchungswunsch spätestens 7 Tage vor Abflug mitteilen. Sollten Sie Ihr Ticket von September 2020 bis August 2021 gebucht haben, müssen Sie Ihren Umbuchungswunsch spätestens 3 Tage vor Abflug mitteilen.

Wenn Ihr Finnair Flug durch Finnair annulliert wurde, haben Sie verschiedene Optionen zur Auswahl. Zum einen ist eine kostenlose Umbuchung auf ein neues Flugdatum bis zum Ende der Ticketgültigkeit möglich (Tarifdifferenz fällt ggfs. an). Alternativ ist auch eine Erstattung möglich, dabei steht entweder die Barerstattung oder eine Erstattung in Form eines Vouchers zur Auswahl. Änderungen oder Erstattungen können im Falle einer Annullierung auch noch nach dem ursprünglichen Abflugdatum eingeleitet werden.

 

Iberia

Update – 04.12.: Verlängerter Kulanzzeitraum, Neuer Link

Die detaillierten Bedingungen finden Sie hier

Alle Buchungen

Fluggäste, die innerhalb des Zeitraums von 15 Tagen vor ihrem Flug von einem der folgenden Umstände betroffen sind, können im Bereich „Buchungsdetails“ kostenlos das Datum des Fluges ändern oder eine Rückerstattung in Form eines Gutscheins erhalten, der gegen Tickets und Serviceleistungen eingelöst werden kann:

  • An Ihrem Zielort werden Einreisesperren verhängt
  • Sie sind von obligatorischen Lockdown-/Quarantänemaßnahmen an ihrem Zielort betroffen, die nicht durch einen negativen COVID-Test kurz vor der Reise umgangen werden können
  • Sie sind einem verhängten, obligatorischen Lockdown oder einer Quarantäne an ihrem Ursprungsort betroffen (in ihrer Region, Provinz, Gemeinde oder Krankenhausbereich vorgeschriebenes Lockdown; positives Testergebnis COVID-19 eines ihrer Mitbewohner usw.)
  • Sie selbst werden positiv auf COVID-19 getestet

Es ist ausreichend, wenn sie den Antrag über die Iberia Website im Bereich Buchungsdetails stellen, bevor der Check-in ihres Fluges, den sie nicht nehmen können, geschlossen wird.

 

Icelandair

Update – 12.02.: Verlängerter Kulanzzeitraum

Die detaillierten Bedingungen finden Sie hier

Alle Buchungen

Alle Buchungen lassen sich bis auf Weiteres kostenfrei auf ein neues Datum umbuchen. Das Ziel lässt sich dabei nicht ändern und auch die Tarifdifferenz wird ggf. berechnet. Die Umbuchung kann online vorgenommen werden. Buchungen lassen sich alternativ in einen Travel Voucher (Reiseguthaben) mit dreijähriger Gültigkeit umtauschen.

 

LATAM

Update – 12.02.: Verlängerter Kulanzzeitraum

Die detaillierten Bedingungen finden Sie hier

Alle Buchungen

Wenn Sie von Reisebeschränkungen oder einer Stornierung bei einem LATAM Flug betroffen sind, können Sie Ihr Flugdatum kostenfrei und ohne Tarifdifferenz auf ein neues Datum bis Ende 2021 verschieben. Ohne Reisebeschränkung ist dies auch kostenfrei möglich, allerdings muss hier dann die Tarifdifferenz bezahlt werden. Alternativ ist auch die Erstattung in Form eines LATAM Reisegutscheins möglich, welcher für einen Flug bis Ende 2021 eingelöst werden muss. Wenn der Flug gestrichen wurde, ist unter Umständen auch eine Barerstattung möglich.

Buchungen, die ab dem 01. Oktober 2020 getätigt wurden / werden, können mehrfach kostenfrei auf ein neues Datum bis Ende der Ticketgültigkeit umgebucht werden. Die Tarifdifferenz wird dabei berechnet und die Umbuchungswünsche müssen bis spätestens 30. Juni 2021 bekanntgegeben werden, danach können Sie noch einmal kostenfrei umbuchen.

 

LOT Polish Airlines

Update – 12.02.: Verlängerter Kulanzzeitraum

Die detaillierten Bedingungen finden Sie hier und hier

Alle Buchungen

Buchungen, die bis zum 31. Mai 2021 für ein Datum bis Ende 2021 getätigt wurden / werden, können kostenfrei auf ein neues Datum bis Ende Dezember 2021 umgebucht werden. Die Route kann dabei geändert werden und die Tarifdifferenz wird berechnet. Sie müssen Ihren Umbuchungswunsch bis zum 31. Mai 2021 geäußert haben. Auch einen LOT Gutschein können Sie sich ausstellen lassen, sofern Sie von einer Flugannullierung betroffen sind und bis 31. Mai 2021 gebucht haben.

 

La Compagnie

Update – 12.02.: Verlängerter Kulanzzeitraum, Zusammenführung in “Alle Buchungen”

Die detaillierten Bedingungen finden Sie hier

Alle Buchungen

Für Buchungen, die bis 01. April 2021 getätigt werden / wurden, mit Abflug bis Ende April 2021, entfallen sämtliche Umbuchungsgebühren. Sollte Ihr gebuchter Flug von La Compagnie gestrichen werden, können Sie auch einen 18 Monate lang gültigen Voucher mit 15 Prozent Bonus anfordern. Alternativ ist nach EU-Recht aber auch eine Erstattung möglich.

 

Oman Air

Update – 02.12.: Neuer Link

Die detaillierten Bedingungen finden Sie hier

Alle Buchungen

Flüge können kostenfrei auf ein neues Datum innerhalb von 24 Monaten nach Ticketausstellung umgebucht werden. Die Tarifdifferenz fällt an und die Umbuchung auf eine andere Destination ist möglich. Die Umbuchung muss nach aktuellem Stand bis spätestens 30. Juni 2021 erfolgen.

 

Qatar Airways

Update – 31.12.: Verlängerter Kulanzzeitraum

Die detaillierten Bedingungen finden Sie hier und hier

Alle Buchungen

Buchungen, die bis zum 31. Dezember für Reisen bis ebenfalls Ende 2020 getätigt werden, können kostenlos auf ein neues Flugdatum bis 31. Dezember 2021 umgebucht werden. Der Abflugort kann dabei innerhalb des ursprünglichen Abfluglandes variiert werden und der Zielort gegen ein anderes Ziel in einem 5.000 Meilen Radius um das ursprüngliche Ziel geändert werden. Für Reisedaten bis Ende 2020 fällt dabei auch keine Tarifdifferenz an, sofern die selbe Buchungsklasse auch auf der neuen Strecke noch verfügbar ist, für Daten danach fällt die Tarifdifferenz an.

Für freiwillige Umbuchungen müssen mindestens 14 Tage zwischen Buchung und Änderung liegen. Alternativ ist auch die Erstattung in Form von Reiseguthaben mit zweijähriger Gültigkeit möglich, hier wird sogar ein Bonus von 10% des Ticketwertes ausgezahlt.

Eine Weitere Option ist die Umwandlung des Ticketwertes in Qatar Airways QMiles, pro 1 USD erhält man dabei 800 Prämienmeilen. Für alle Optionen müssen Sie sich spätestens drei Tage vor Abflug an Qatar Airways oder Ihr für die Buchung genutztes Onlinereisebüro wenden. Aufgrund der Einreiserestriktion in Katar sind Flüge mit Zielort Doha aktuell nicht möglich, in diesem Fall erhalten Sie eine Barerstattung.

Neue Buchungen

Buchungen, die Sie bis zum 30. April 2021 für Flüge bis Ende 2021 tätigen, können darüber hinaus kostenfrei storniert werden.

Ryanair

Die detaillierten Bedingungen finden Sie hier

Alle Buchungen

Alle Ryanair Flüge, die gestrichen wurden, oder bei denen Reisende von Einreiserestriktionen betroffen wären, können kostenfrei auf ein neues Datum umgebucht werden. Die Änderung kann relativ einfach online vorgenommen werden. Wenn Ihr Ryanair Flug von Seiten der Airline gestrichen wurde, können Sie entweder eine vollständige Erstattung oder eine kostenlose Umbuchung erhalten, beides ist online möglich.

 

SAS Scandinavian Airlines

Update – 03.10.: Verlängerter Kulanzzeitraum

Die detaillierten Bedingungen finden Sie hier

Bestehende Buchungen

Bestehende Buchungen mit Abflug bis zum 30. November 2020, die bis 30. Juni 2020 gebucht wurden, können einmalig kostenfrei auf ein neues Datum bis 16. August 2021 umgebucht werden. Eine Routenänderung ist nicht erlaubt und eine ggf. anfallende Tarifdifferenz wird berechnet. Ungenutzte Tickets mit Abflug bis zum 30. November, die direkt bei SAS gebucht wurden, können bei Bedarf auch in SAS Reiseguthaben eingetauscht werden. Dieses muss innerhalb eines Jahres nach erhalt eingelöst werden. Wenn der gebucht Flug von SAS storniert wurde, ist auch eine Barerstattung möglich. In jedem Fall müssen Sie Ihren Wunsch bis spätestens 30. November mitteilen.

Buchungen, die vom 01. Juli bis zum 19. Oktober vorgenommen wurden, können nur dann umgebucht werden, wenn Sie einen SAS Plus Tarif gebucht haben.

Neue Buchungen

Neue Flüge, die ab dem 20. Oktober 2020 bei SAS gebucht werden, können kostenfrei auf ein neues Datum umgebucht werden, sofern Sie mindestens 72 Stunden vor Abflug umbuchen.

 

Singapore Airlines

Update – 14.02.: Verlängerter Kulanzzeitraum

Die detaillierten Bedingungen finden Sie hier und hier

Bestehende Buchungen

Alle vor dem 15. März ausgestellten Tickets mit Abflugdatum bis 31. Dezember 2020 können entweder kostenfrei auf ein neues Abflugdatum im Zeitraum bis Ende Dezember 2021 umgebucht oder kostenlos erstattet werden. Alternativ ist auch die Umwandlung in einen Singapore Airlines Reisegutschein möglich.

Neue Buchungen

Neue Buchungen, die bis zum 28. Februar 2021 getätigt werden, können innerhalb der Ticketgültigkeit einmalig kostenfrei umgebucht werden. Die Tarifdifferenz wird in diesem Fall berechnet. Umbuchungen vor dem 28. Februar 2021 sind beliebig oft möglich.

Alle Buchungen

Wenn Sie ein vollständig ungenutztes Ticket zum Erwachsenentarif besitzen und dessen Wert in Form von Fluggutscheinen beibehalten möchten, haben Sie bei der Umbuchung Anspruch auf zusätzliche Fluggutscheine im Wert von EUR 45 / CHF 50 bis EUR 320 / CHF 335.

TAP Portugal

Update – 14.02.: Verlängerter Kulanzzeitraum, neuer Link

Die detaillierten Bedingungen finden Sie hier

Bestehende Buchungen

Bestehende Buchungen mit TAP Portugal, welche bis zum 19. Januar 2021 gebucht wurden, können einmalig kostenfrei innerhalb der Ticketgültigkeit auf ein neues Datum bis zum 30. Juni 2021 umgebucht werden. Die Tarifdifferenz wird berechnet. Die Änderung muss 21 Tage vor Abflug angefragt werden. Alternativ ist auch für Flüge mit Abflugdatum vor dem 30. Juni die Erstattung in Form eines TAP Reisegutscheines mit 20% Bonusguthaben und zweijähriger Gültigkeit möglich. Für von TAP Portugal stornierte Flüge ist eine Barerstattung möglich.

Neue Buchungen

Flüge, die vom 20. Januar bis zum 28. Februar 2021 gebucht werden, können bis 21 Tage vor Abflug einmalig kostenfrei geändert werden auf einen neuen Termin bis Ende 2021.

Thai Airways

Die detaillierten Bedingungen finden Sie hier

Bestehende Buchungen

Thai stellt alle Flüge bis auf Weiteres ein. Sollten Sie von der Streichung betroffen sein, können Sie Ihren Flug entweder kostenlos umbuchen oder stornieren. Umbuchungen sind dabei bis 15. Dezember 2020 möglich für ein neues Datum bis Ende Dezember 2021 möglich (keine Streckenänderung). Die Erstattung kann entweder in der Form eines 12-monatigen Reisegutscheines oder Bar erfolgen.  Die Barerstattung wird durch EU-Recht vorgeschrieben.

Neue Buchungen

Alt: Für alle Flugtickets, die ab dem 28. Januar 2020 und bis zum 30. April 2020 ausgestellt werden/wurden, verzichtet Thai Airways grundsätzlich auf die Umbuchungsgebühren und bietet eine einmalige kostenfreie Umbuchung an. Dies gilt für alle neu erworbenen Tickets. Passagiere können diese Tickets nun einmal ohne Umbuchungsgebühr auf ein neues Datum bis zum 15. Dezember 2020 (Reiseende) umbuchen. Sollten Flüge in Ihrer Buchung storniert worden sein, können Sie auch eine Barerstattung erhalten.

Turkish Airlines

Update – 14.02.: Verlängerter Kulanzzeitraum für neue Buchungen

Die detaillierten Bedingungen finden Sie hier und hier

Bestehende Buchungen

Buchungen, die vor dem 20. März 2020 für Flüge bis zum 31. Dezember 2020 getätigt wurden, können einmalig kostenfrei auf ein neues Datum oder eine neue Strecke (Ziel in der selben Region) umgebucht werden. Alternativ ist auch die Umwandlung in ein Open Ticket möglich, welches zu einem späteren Zeitpunkt umgebucht werden kann.  Sollte Ihr Flug von Turkish Airlines storniert werden, ist auch eine Barerstattung möglich.

Neue Buchungen

Tickets, die ab sofort bis zum 31. März 2021 für ein Datum bis Ende Dezember 2021 neu gebucht werden (Ausnahme türkische Inlandsflüge), können kostenfrei in ein “Open Ticket” umgewandelt werden. Dieses Ticket lässt sich dann zu einem späteren Zeitpunkt unbegrenzt kostenfrei umbuchen, auch andere Destinationen sind möglich. Die Tarifdifferenz wird berechnet und die Umwandlung oder Umbuchung muss vor Abflug angestoßen werden.

 

United Airlines

Update – 14.02.: Verlängerter Kulanzzeitraum

Die detaillierten Bedingungen finden Sie hier

Bestehende Buchungen

Bestehende Buchungen, die vor dem 02. März für Reisen bis Ende 2020 gebucht wurden, können kostenfrei innerhalb der Ticketgültigkeit umgebucht werden. Das neue Reisedatum muss innerhalb von 24 Monaten nach dem ursprünglich geplanten Abflugdatum liegen. Sollte noch kein neues Reisedatum feststehen, kann das Ticket auch erstmal nur storniert und der Ticketwert zu einem späteren Zeitpunkt für einen neuen United Flug eingelöst werden. Die Tarifdifferenz fällt in beiden Fällen an und Routenänderungen sind möglich. Sollte der eigene Flug durch United storniert werden, ist auch eine Barerstattung möglich.

Neue Buchungen

Bis zum 31. März 2021 gebuchte Tickets können ebenfalls bis zu diesem Datum kostenfrei umgebucht werden. Alternativ kann der Flug auch storniert werden und der Ticketwert innerhalb von 24 Monaten für einen neuen United Flug genutzt werden. Für Flüge innerhalb der USA gelten ab sofort dauerhaft kostenfreie Umbuchungen auf allen Strecken.

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