Coronavirus

Die Umbuchungs- und Stornierungsregeln der Airlines in der Übersicht

Letztes Update: 25.10.20, 09 Uhr MESZ

Hinweis: Da die aktuelle Lage rund um das Coronavirus derzeit sehr dynamisch ist und es quasi stündlich zu Änderungen kommt, können wir nicht garantieren, dass der folgende Beitrag immer up-to-date ist. Wir werden diesen aber regelmäßig aktualisieren und jedes Mal mit einem entsprechenden “Time Stamp” des letzten Updates versehen. 

Aufgrund der Coronavirus-Pandemie haben fast alle großen Airlines die Umbuchungs- und Stornierungsregeln für Flüge gelockert (hier zu den aktuellen Umbuchungs- und Stornoregelungen der Hotelketten). Im Folgenden möchten wir Ihnen diesbezüglich sowohl hinsichtlich bestehender als auch etwaiger neuer Buchungen einen Überblick geben und zeigen Ihnen zudem die besten Wege, wie man eine Stornierung/Umbuchung vornehmen kann. Alle Angaben sind ohne Gewähr.

Hier können Sie sich über die aktuellen Einreisebestimmungen der Länder informieren,  hier  finden Sie aktuelle Kulanzregelungen u.a. hinsichtlich Status von Airline- und Hotelprogrammen und hier eine Übersicht, was Sie derzeit sonst noch auf Reisen beachten sollten

Wie nehme ich die Umbuchung oder Stornierung vor?

Bis auf wenige Ausnahmen sind Umbuchungen und Stornierungen nur telefonisch bei der jeweiligen Fluggesellschaft möglich. Allerdings sind die Hotlines aus diesem Grunde auch extrem überlastet. Im Folgenden möchten wir Ihnen deshalb einige Tipps geben, wie Sie trotzdem noch Ihre Reise ändern können.

Tipp 1) Ruhe bewahren

Wenn Ihre Reise nicht innerhalb der nächsten Tage startet, ist noch keine Eile geboten. Das Anrufvolumen wird höchstwahrscheinlich in den nächsten Tagen und Wochen zurückgehen. Warten Sie deshalb noch etwas ab, bevor Sie die Airline kontaktieren.

Tipp 2) Formulare nutzen

Verschiedene Airlines und die großen Onlinereisebüros wie Expedia bieten Stornierungsformulare an. Über diese können Sie Ihren Flug unkompliziert zur Stornierung einreichen. Dies ist insbesondere hilfreich, wenn die Reise noch etwas in der Zukunft liegt.

Expedia Stornierungsformular

Flugladen Stornierungsformular

Emirates Stornierungsformular

Tipp 3) Priority Rufnummer dank Vielfliegerstatus nutzen oder Rufnummern im Ausland wählen

Während die normalen Hotlines oft überlastet sind, bieten viele Airlines spezielle Rufnummern für ihre Statuskunden an. Senator Kunden haben etwa Zugriff auf die Lufthansa Senatorhotline. Die Wartezeit liegt dort häuig bei etwa 10 bis 20 Prozent der Wartezeit an der normalen Hotline. Die Rufnummer der Senator Hotline finden Sie auf der Rückseite Ihrer Statuskarte oder in Ihrem Onlineprofil auf der Miles & More Webseite unter “Kontakt”. Sollten Sie keinen Vielfliegerstatus haben, dann sollten Sie probieren, eine Nummer der entsprechenden Airline im Ausland ausfindig zu machen (idealerweise ist es dort zum Zeitpunkt Ihres Anrufs gerade früh morgens). Häufig wird man sofort verbunden.

Tipp 4) Ticket-Office am Flughafen oder Sales-Office in der Stadt besuchen

Fast alle großen Airlines verfügen über Ticket-Offices am Flughafen bzw. Sales-Offices in den angeflogenen Städten. Wenn Sie in der Nähe wohnen, können Sie dort Ihren Flug in Persona umbuchen lassen. Am Flughafen in Frankfurt und München gibt es aktuell nur relativ geringe Wartezeiten am Lufthansa Ticketschalter.

Tipp 5) Warten Sie mit dem Stornieren so lange wie möglich

Sofern die Airline Ihren Flug noch nicht gestrichen hat, haben Sie in der Regel auch keinen Anspruch auf Erstattung. Dies sind nur Kulanzregelungen einiger Airlines. Warten Sie daher am besten so lange wie möglich mit dem Stornieren ab, um zu schauen, ob der Flug vielleicht doch noch gestrichen wird. Die Fluglinien werden die Streichungen ebenfalls hinauszögern, um “freiwillige” Stornierungen der Kunden zu erwirken, bevor der Flug offiziell gestrichen ist. Falls der Flug doch noch von Seiten der Airline gestrichen wird, können Sie eine Barerstattung verlangen und haben unter dem EU-Fluggastrecht dann auch ein Recht darauf. Die Erstattung kann in diesem Fall auch nach dem eigentlichen Abflug erfolgen.

 

Gibt es einen Anspruch auf EU-Kompensation bei Flugausfällen?

Die Europäische Kommission hat eine Klarstellung zum Thema EU-Kompensation im Hinblick auf die aktuelle Reisesituation wegen des Coronavirus veröffentlicht. Kurz zusammengefasst können sich die Fluglinien in der aktuellen Situation bei Storno / Umbuchung / Verschiebung in so gut wie jedem Fall auf außergewöhnliche Umstände berufen und müssen somit keine Entschädigung zahlen. Erstattung oder Ersatzbeförderung sowie Hotelunterbringung sind jedoch weiterhin zu leisten. Mehr zu diesem Thema erfahren Sie hier.

 

Die Storno/Umbuchungsregeln der Airlines

Wenn Ihr Flug von Seiten der Fluggesellschaft gestrichen wurde, haben Sie in den meisten Ländern ein gesetzliches Anrecht auf eine Barerstattung des Tickets (bzw. der betroffenen Segmente, falls das Ticket schon angeflogen wurde). Sollte sich die Fluggesellschaft hier weigern, empfehlen wir Ihnen, den gezahlten Betrag bei Ihrem Kreditkartenanbieter zu reklamieren (Grund: nicht erbrachte Leistung).

Lufthansa Gruppe (Lufthansa, Swiss, Austrian, Eurowings)

Die detaillierten Bedingungen finden Sie hier

Update – 28.08.: Kostenfreie Umbuchungen für alle neuen Buchungen

Bestehende Buchungen

Wenn Sie ein Ticket für stornierte oder bestehende Flüge der Lufthansa Group Airlines haben, können Sie dieses Ticket behalten, ohne sich zunächst auf ein neues Flugdatum festlegen zu müssen. Hierbei werden bestehende Buchungen zunächst gestrichen, Ticket und Ticketwert bleiben aber bestehen. Umbuchungen können über das Lufthansa Service Center oder das Reisebüro erfolgen.

Für Tickets, die bis einschließlich 15. Mai 2020 gebucht wurden, gilt:

Ihr Flug ist annulliert, Sie haben folgende Möglichkeiten:

  1. Sie können kostenfrei auf einen alternativen Flug zum gleichen Ziel und in der gleichen Beförderungsklasse umbuchen.
  2. Sie können ebenso auf Wunsch die Beförderungsklasse bzw. den Abgangs- und Zielflughafen verändern*. Generell behält Ihr Ticket weiterhin seinen Wert und Sie können dieses für eine neue Reise mit Reisebeginn bis 31.12.2021 zu einem späteren Zeitpunkt nutzen. Sollte der umgebuchte Tarif aufgrund einer Änderung beispielsweise der Destination (Umbuchung von Kurz- auf Langstrecke), Wechsel der Reiseklasse oder ähnlichem, teurer sein, kann eine Aufzahlung erforderlich werden. Für die Nutzung dieser Option melden Sie sich bitte bis spätestens 31.01.2021.
  3. Wenn Sie sich bis 31. August 2020 für eine neue Reise mit Reisebeginn bis spätestens 31.12.2020 entscheiden, erhalten Sie zudem 50€ Discount* auf den Ticketpreis. Sollte der umgebuchte Tarif aufgrund einer Änderung beispielsweise der Destination (Umbuchung von Kurz- auf Langstrecke), Wechsel der Reiseklasse oder ähnlichem, teurer sein, kann trotz des Discounts eine Aufzahlung erforderlich werden.

Ihr Flug ist nicht annulliert und Sie möchten dennoch umbuchen:

  1. Sie können Ihr Ticket gebührenfrei umbuchen, unabhängig von den Bedingungen des ursprünglich gekauften Tarifs . Aufgrund von Tarifdifferenzen kann eine Zuzahlung erforderlich werden. Der neue Reisebeginn muss dabei bis 31. Dezember 2021 liegen. Die Umbuchung muss vor dem ursprünglich geplanten Reisedatum erfolgen. Für die Nutzung dieser Option melden Sie sich bitte bis spätestens 31.01.2021.
  2. Sie können ebenso auf Wunsch die Beförderungsklasse bzw. den Abgangs- und Zielflughafen verändern*. Generell behält Ihr Ticket weiterhin seinen Wert und Sie können dieses für eine neue Reise mit Reisebeginn bis 31.12.2021 zu einem späteren Zeitpunkt nutzen. Sollte der umgebuchte Tarif aufgrund einer Änderung beispielsweise der Destination (Umbuchung von Kurz- auf Langstrecke), Wechsel der Reiseklasse oder ähnlichem, teurer sein, kann eine Aufzahlung erforderlich werden. Für die Nutzung dieser Option melden Sie sich bitte bis spätestens 31.01.2021.
  3. Wenn Sie sich bis 31. August 2020 für eine neue Reise mit Reisebeginn bis spätestens 31.12.2020 entscheiden, erhalten Sie zudem 50€ Discount** auf den Ticketpreis. Sollte der umgebuchte Tarif aufgrund einer Änderung beispielsweise der Destination (Umbuchung von Kurz- auf Langstrecke), Wechsel der Reiseklasse oder ähnlichem, teurer sein, kann trotz des Discounts eine Aufzahlung erforderlich werden.

Für Tickets, die vom 16. Mai bis zum 24. August 2020 gebucht wurden, gilt:

Ihr Flug ist annulliert, Sie haben folgende Möglichkeiten:

  1. Sie können kostenfrei auf einen alternativen Flug zum gleichen Ziel und in der gleichen Beförderungsklasse umbuchen.
  2. Sie können ebenso auf Wunsch die Beförderungsklasse bzw. den Abgangs- und Zielflughafen verändern*. Generell behält Ihr Ticket weiterhin seinen Wert und Sie können dieses für eine neue Reise mit Reisebeginn bis 31.12.2021 zu einem späteren Zeitpunkt nutzen. Sollte der umgebuchte Tarif aufgrund einer Änderung beispielsweise der Destination (Umbuchung von Kurz- auf Langstrecke), Wechsel der Reiseklasse oder ähnlichem, teurer sein, kann eine Aufzahlung erforderlich werden. Für die Nutzung dieser Option melden Sie sich bitte bis spätestens 31.01.2021.

Ihr Flug ist nicht annulliert und Sie möchten dennoch umbuchen:

  1. Sie können Ihr Ticket gebührenfrei umbuchen, unabhängig von den Bedingungen des ursprünglich gekauften Tarifs . Aufgrund von Tarifdifferenzen kann eine Zuzahlung erforderlich werden. Der neue Reisebeginn muss dabei bis 31. Dezember 2021 liegen. Die Umbuchung muss vor dem ursprünglich geplanten Reisedatum erfolgen.
  2. Sie können ebenso auf Wunsch die Beförderungsklasse bzw. den Abgangs- und Zielflughafen verändern*. Generell behält Ihr Ticket weiterhin seinen Wert und Sie können dieses für eine neue Reise mit Reisebeginn bis 31.12.2021 zu einem späteren Zeitpunkt nutzen. Sollte der umgebuchte Tarif aufgrund einer Änderung beispielsweise der Destination (Umbuchung von Kurz- auf Langstrecke), Wechsel der Reiseklasse oder ähnlichem, teurer sein, kann eine Aufzahlung erforderlich werden.

Erstattungen

Laut EU Richtlinien haben Sie, sofern mindestens einer Ihrer gebuchten Flüge annulliert wurde, einen Anspruch auf eine komplette Barerstattung dieses Tickets. Wenn Sie eine Barerstattung erhalten möchten, dürfen Sie vorher keinen Reisevoucher oder ähnliches annehmen, sondern müssen mit Nachdruck auf die Erstattung bestehen.

Falls Sie im Besitz eines Tickets für einen von Lufthansa stornierten Flug sind und Ihr Ticket bisher nicht zur Erstattung eingereicht haben, können Sie dieses hier zur Erstattung einreichen. Sollten Sie Ihre Erstattung bereits telefonisch oder per E-Mail eingereicht haben, bitten wir Sie, die Erstattung nicht erneut anzufragen, da dieses zu einer Verzögerung der Bearbeitung Ihres Anliegens führen würde.

Prämienflüge

Miles & More Flugprämien (inklusive Fly Smart / Meilenschnäppchen), die vor dem 31.03.2020 mit einem Reisedatum bis zum 31.12.2020 gebucht wurden, können einmalig auf ein neues Datum bis Ende 2020 (oder ein Jahr nach Ticketausstellung sofern früher) umgebucht werden. Eine Streckenänderung ist dabei nicht möglich. Die Umbuchung ist bis zum 31. August 2020 vorzunehmen.

Neue Buchungen

Bei Flugreisen, die am bzw. nach dem 25. August gebucht werden, sind weltweit alle Tarife der Airlines der Lufthansa Group gebührenfrei umbuchbar (Ausnahme bei einem Reisestart in Japan). Dies ist Teil Ihrer Tarifbedingungen, die sie jederzeit einsehen können. Auch der Abgangs- und Zielflughafen kann nach Wunsch beliebig gewechselt werden (*Ausnahme: ein rein innerdeutsches Ticket kann nicht auf internationale Strecke gewechselt werden).* Sollte der umgebuchte Tarif aufgrund einer Änderung der Flugstrecke oder aufgrund eines erforderlichen Wechsels der Reise- oder Buchungsklasse teurer sein, kann eine Aufzahlung erforderlich werden.

Aegean Airlines

Update – 01.10.: Veränderte Umbuchungsbedingungen für neue Buchungen

Die detaillierten Bedingungen finden Sie hier

Bestehende Buchungen

Go Light Tickets die vor dem 18. Mai gebucht wurden und bis zum 15. Juni noch nicht umgebucht wurden, können in der Zukunft noch einmal kostenfrei umgebucht werden. Go Light Tickets, die vor dem 18. Mai gebucht und bis zum 15. Juni schon einmal umgebucht wurden, können in Zukunft unbegrenzt umgebucht werden, da sie damals in den Flex Tarif umgebucht wurden. Flex und Business Tickets können auch in Zukunft weiterhin ohne Umbuchungsgebühren umgebucht werden (Tarifdifferenz fällt an).

Neue Buchungen

Für Buchungen nach dem 15. Juni gibt es für Go Light bzw. Light Tickets keine derartige Kulanzregel mehr Sie können jedoch gegen Zahlung von 40 Euro (domestic) bzw. 45 Euro (international) das Ticket dennoch umbuchen lassen. Flex und Business Tickets können auch weiterhin kostenfrei umgebucht werden.

Aeroflot

Update – 01.10.: Neuer Link

Die detaillierten Bedingungen finden Sie hier

Bestehende Buchungen

Aeroflot Tickets, die vor dem 30. Juni für ein Datum ab dem 01. März 2020 gebucht wurden, können in der Form eines drei Jahre gültigen Aeroflot Gutscheines erstattet werden. Kunden erhalten zu dem 15% Rabatt auf ein neues Ticket auf der ursprünglich gebuchten Strecke. Alternativ ist auch eine Umbuchung ohne Tarifdifferenz und Umbuchungsgebühr auf ein neues Datum bis Ende 2020 möglich.

Neue Buchungen

Tickets können nach geltenden Tarifregeln umgebucht werden.

 

Air Canada

Update – 01.10.: Verlängerter Kulanzzeitraum

Die detaillierten Bedingungen finden Sie hier

Alle Buchungen

Flüge, die vor dem 31. Dezember 2020 gebucht wurden/werden,  können kostenfrei in der Form eines Air Canada Reisegutscheines erstattet werden. Der Reisegutschein muss für einen neuen Flug innerhalb der nächsten 24 Monate eingelöst werden. Die Stornierung können Sie online über die Air Canada Webseite vornehmen. Alternativ sind auch kostenfreie Umbuchungen auf ein neues Datum bis 31. Dezember 2021 sowie eine andere Strecke möglich, die Tarifdifferenz wird hier berechnet. Buchungen die direkt bei Air Canada vorgenommen wurde, können auch bei Bedarf mit 65 Prozent Bonus in Aeroplan Meilen umgewandelt werden. Wenn Sie über ein Online-Reisebüro gebucht haben, müssen Sie dieses kontaktieren. Sofern Ihr Flug von Seiten Air Canadas annulliert wurde, können Sie eine Barerstattung erhalten.

Air France und KLM

Update – 01.10.: Verlängerter Kulanzzeitraum

Die detaillierten Bedingungen finden Sie hier

Bestehende Buchungen

Bestehende Buchungen mit einem Abflugdatum bis zum 31. März 2021 können kostenfrei und ohne Tarifdifferenz auf ein neues Datum umgebucht werden. Die Reise kann bei Bedarf auch auf ein neues Datum nach dem 30. November 2020 verschoben werden, hier fällt dann allerdings die Tarifdifferenz an. Buchungen die direkt bei Air France oder KLM getätigt wurden, können auch gegen einen Air France / KLM Reisevoucher in Höhe des Ticketwertes eingetauscht werden. Wenn der Flug durch Air France / KLM storniert wurde, ist auch eine komplette Barerstattung möglich.

Bestehende Buchungen mit einem Abflugdatum ab dem 01. September 2020 können ebenfalls kostenfrei umgebucht werden, eine eventuelle Tarifdifferenz muss allerdings gezahlt werden.

Neue Buchungen

Tickets, die nach dem 22. April für ein beliebiges Datum gebucht werden, können kostenfrei umgebucht werden. Die Tarifdifferenz wird bei Umbuchungen berechnet.

American Airlines

Update – 01.10.: Verlängerter Kulanzzeitraum

Die detaillierten Bedingungen finden Sie hier

Bestehende Buchungen

Reisende mit einem Flugdatum bis zum 31. Dezember können dieses kostenfrei auf einen neuen Termin bis Ende 2021 umbuchen, die Tarifdifferenz wird berechnet. Wenn noch kein neues Flugdatum feststeht, kann man den Ticketwert auch als Reiseguthaben behalten.

Neue Buchungen

Alle Buchungen, die ab dem 01. März bis zum 31. Dezember 2020 getätigt werden/wurden, können kostenfrei umgebucht werden. Der neue Flug muss bis zum 31. Dezember 2021 abgeschlossen sein. Die Tarifdifferenz wird auch hier gegebenenfalls berechnet.

Aer Lingus

Update – 01.10.: Verlängerter Kulanzzeitraum

Die detaillierten Bedingungen finden Sie hier

Bestehende Buchungen

Bestehende Buchungen die vor dem 06. März 2020 ausgestellt wurden und durch die Airline storniert wurde, können kostenfrei online umgebucht werden. Dies ist online über manage my booking möglich. Eine Tarifdifferenz zum neuen Termin fällt gegebenenfalls an. Alternativ ist auch die Erstattung in Form eines Reisegutscheines oder Bar möglich. Wenn der Flug nicht gestrichen wurde ist eine kostenfreie Umbuchung erlaubt, diese muss vor dem 31. Dezember 2020 durchgeführt werden.

Neue Buchungen

Alle Tickets können kostenfrei umgebucht werden. Dies ist online über manage my booking möglich. Umbuchungen müssen vor dem 31. Mai 2021 durchgeführt werden.

 

British Airways

Update – 01.10.: Verlängerter Kulanzzeitraum

Die detaillierten Bedingungen finden Sie hier

Bestehende Buchungen

Alle Buchungen die vom 03. März bis zum 13. Oktober mit Komplettierung der Reise bis spätestens Ende August 2021 vorgenommen wurden / werden, können kostenfrei auf ein neues Datum oder eine neue Strecke umgebucht werden.

Alternativ können Sie Ihre Buchung auch in einen Reisegutschein umwandeln. Dies ist unter folgenden Bedingungen möglich:

  • Für Reisen im Zeitraum vom 14. März 2020 bis zum 31. August 2020, die vor dem 3. März 2020 gebucht wurden.
  • Buchungen , die zwischen dem 3. März 2020 und dem 31. August 2020 für Reisen vorgenommen wurden, die bis zum 30. April 2021 abgeschlossen werden müssen

Neue Buchungen

Flugtickets, die Sie bis zum 13. Oktober 2020 für ein Reisedatum bis 31. August 2021 buchen, lassen sich kostenfrei bis zu diesem Termin umbuchen. Alternativ ist auch eine Rückerstattung in der Form eines Reisegutscheins möglich. Die Tarifdifferenz wird bei Umbuchungen berechnet.

 

Cathay Pacific

Update – 01.10.: Verlängerter Kulanzzeitraum

Die detaillierten Bedingungen finden Sie hier

Alle Buchungen

Alle Cathay Pacific Flüge, die zwischen dem 09. März und dem 31. Dezember 2020 gebucht wurden/werden, können kostenfrei und unlimitiert umgebucht werden. Die Änderung muss innerhalb eines Jahres nach Kauf erfolgen.

Condor

Update – 28.08.: “Sorgenfrei buchen” Aktion hinzugefügt

Die detaillierten Bedingungen finden Sie hier

Bestehende Buchungen

Wenn Ihre bestehende Buchung von COVID-19 betroffen ist, werden Sie individuell kontaktiert und erhalten einen Fluggutschein. Eine Barerstattung ist nach EU Recht auch eine Option. Flüge, die im Rahmen der Aktion „Sorgenfrei buchen“ gebucht wurden, können bis spätestens 24 Stunden vor Abflug gebührenfrei umgebucht werden. Für alle anderen Buchungen gelten die Bedingungen des gewählten Tarifs gemäß der AGB.

Neue Buchungen

Aktuell keine Kulanzrichtlinie.

Delta

Update – 01.10.: Verlängerter Kulanzzeitraum

Die detaillierten Bedingungen finden Sie hier

Alle Buchungen

Bis zum 31. Dezember 2020 gebuchte Reisen können kostenfrei auf ein neues Datum oder eine neue Route umgebucht werden. Die neue Reise kann bis zu einem Jahr nach Buchung durchgeführt werden. Die Tarifdifferenz wird berechnet, sofern das neue Abflugdatum nach dem 30. September 2020 liegt. Alternativ ist auch die Erstattung in Form von Delta Reiseguthaben mit Gültigkeit bis September 2022 möglich.

 

easyJet

Die detaillierten Bedingungen finden Sie hier

Alle Buchungen

Alle easyJet Buchungen können bis aus Weiteres kostenfrei umgebucht werden. Sie können dabei online sowohl das Datum als auch die Strecke ändern. Die Tarifdifferenz wird berechnet.

 

Egyptair

Update – 01.10.: Egyptair fliegt bereits wieder zu 40 Destinationen, hat aber noch immer keine neue Richtlinie für neu gebuchte Flüge herausgebracht

Die detaillierten Bedingungen finden Sie hier

Bestehende Buchungen

Die Ticketgültigkeit aller Tickets wurde bis Ende 2020 verlängert. Gestrichene Flüge können einmalig kostenfrei umgebucht werden oder in der Form eines E-Vouchers erstattet werden. Wenn Ihr Flug ab Europa gestrichen wurde, haben Sie ein Anrecht auf eine kostenlose Barerstattung.

Neue Buchungen

Weiterhin keine Ausnahmeregelung

 

Emirates

Update – 25.10.: Neue Regelungen für neue Buchungen

Die detaillierten Bedingungen finden Sie hier

Bestehende Buchungen (bis 30. September)

Ticket behalten

Sie können das bereits gebuchte Ticket behalten und später verwenden. Wir haben die Gültigkeit um 24 Monate ab dem Datum Ihrer ursprünglichen Buchung verlängert. Ihr Ticket wird für jeden Flug zum gleichen Zielort oder innerhalb der gleichen Region* ohne zusätzliche Gebühren während dieses Zeitraums akzeptiert.

Reiseziel ändern

Der von Ihnen bezahlte Flugpreis wird für jeden Flug zum gleichen Zielort oder innerhalb der gleichen Region akzeptiert. Wenn Ihre ursprüngliche Buchung z. B. für London war, können Sie sie ohne zusätzliche Kosten auf Amsterdam umbuchen.

Neue Buchungen (ab 01. Oktober)

Ticket behalten

Sie können das bereits gebuchte Ticket behalten und später verwenden. Wir haben die Gültigkeit um 24 Monate ab dem Datum Ihrer ursprünglichen Buchung verlängert. Ihr Ticket wird für jeden Flug zum gleichen Zielort oder innerhalb der gleichen Region* in der gleichen Buchungsklasse ohne zusätzliche Gebühren während dieses Zeitraums akzeptiert.

Reiseziel ändern

Der von Ihnen bezahlte Flugpreis wird für jeden Flug zum gleichen Zielort oder innerhalb der gleichen Region in der gleichen Buchungsklasse akzeptiert. Wenn Ihre ursprüngliche Buchung z. B. für London war, können Sie sie ohne zusätzliche Kosten in derselben Buchungsklasse auf Amsterdam umbuchen.

Alle Buchungen

Ab dem 01. August ist es auf allen Emirates und Etihad Flügen verpflichtend, ein negatives COVID-19 Testergebnis nicht älter als 96 Stunden vorzulegen.

Sollte Ihr Flug von Emirates storniert worden sein, haben Sie nach EU Recht auch Anspruch auf eine kostenlose Barerstattung. Die Emirates Regionen sind:

  • Afrika
  • Australasien
  • Europa
  • Ferner Osten
  • Golfregion, Naher Osten und Iran
  • Inseln des Indischen Ozeans
  • Nordamerika
  • Südamerika
  • Westasien

Etihad Airways

Update – 01.10.: Verlängerter Kulanzzeitraum

Die detaillierten Bedingungen finden Sie hier

Ab dem 01. August ist es auf allen Etihad und Emirates Flügen verpflichtend, ein negatives COVID-19 Testergebnis nicht älter als 96 Stunden vorzulegen.

Bestehende Buchungen

Bestehende Buchungen mit Abflug vor dem 30. November 2020 können bis zu diesem Datum einmalig kostenfrei umgebucht oder in Form von Etihad Reiseguthaben erstattet werden. Je nach Tickettyp gibt es bei der Umwandlung in Etihad Reiseguthaben einen Bonus von bis zu 400 USD sowie 5.000 Etihad Meilen (die Bedingungen finden Sie hier). Eine Routenänderung ist möglich allerdings wird die Tarifdifferenz berechnet. Im Falle einer Flugstreichung von Seiten Etihads ist auch eine Barerstattung möglich.

Neue Buchungen

Alle Buchungen, die vor dem 31. Oktober getätigt werden/wurden, können ohne Gebühr auf ein neues Datum innerhalb der Ticketgültigkeit geändert werden. Die Tarifdifferenz wird hier sehr wahrscheinlich berechnet.

Ethiopian Airlines

Update – 02.10.: Verlängerter Kulanzzeitraum, Hinweis zu Streckenaufnahme ergänzt

Die detaillierten Bedingungen finden Sie hier

Alle Buchungen

Flüge, die bis 31. Oktober für den Reisezeitraum bis 30. November 2020 gebucht wurden / werden, können aktuell kostenfrei auf ein neues Datum und/oder eine neue Strecke mit Abflug bis Ende 2021 geändert werden. Sie können Ihr Ticket beliebig oft umbuchen, sofern Ihre Strecke noch nicht wieder aufgenommen wurde. Sollte Ethiopian Airlines Ihre gebuchte Strecke bereits wieder fliegen, ist nur noch eine kostenfreie Umbuchung möglich.

Eine kostenfreie Stornierung in der Form eines Wertgutscheines für Ethiopian Airlines Reisen ist auch möglich. Sofern der gebuchte Flug seitens der Airline annulliert wurde, ist auch eine kostenfreie Barerstattung möglich.

 

Finnair

Update – 02.10.: Verlängerter Kulanzzeitraum, Neuer Link

Die detaillierten Bedingungen finden Sie hier

Alle Buchungen

Buchungen, die bis zum 31. Dezember 2020 getätigt wurden / werden, können kostenfrei auf ein neues Datum bis Ende der Ticketgültigkeit umgebucht werden. Die Tarifdifferenz wird dabei berechnet. Sie können bis 31. Dezember 2020 beliebig oft kostenfrei umbuchen, danach noch einmal kostenfrei.

Sollten Sie Ihr Ticket von April bis August 2020 gebucht haben, müssen Sie Ihren Umbuchungswunsch spätestens 7 Tage vor Abflug mitteilen. Sollten Sie Ihr Ticket von September bis Dezember 2020 gebucht haben, müssen Sie Ihren Umbuchungswunsch spätestens 3 Tage vor Abflug mitteilen.

Wenn Ihr Finnair Flug durch Finnair annulliert wurde, haben Sie verschiedene Optionen zur Auswahl. Zum einen ist eine kostenlose Umbuchung auf ein neues Flugdatum bis zum Ende der Ticketgültigkeit möglich (Tarifdifferenz fällt ggfs. an). Alternativ ist auch eine Erstattung möglich, dabei steht entweder die Barerstattung oder eine Erstattung in Form eines Vouchers zur Auswahl. Änderungen oder Erstattungen können im Falle einer Annullierung auch noch nach dem ursprünglichen Abflugdatum eingeleitet werden.

 

Iberia

Update – 02.10.: Verlängerter Kulanzzeitraum, Neuer Link, Neue Regelungen für Umbuchung

Die detaillierten Bedingungen finden Sie hier

Alle Buchungen

Wenn Sie ein Ticket für das Jahr 2020 bis zum 31. August kaufen, können Sie kostenlos umbuchen (Tarifdifferenz fällt an). Die Umbuchung muss spätestens 15 Tage vor Abflug angefragt werden

Kunden, deren Abflugdatum vor dem 31. Oktober 2020 liegt und deren Abflug- oder Zielort in einem Land liegt, das nach dem 25. Juli neue Einreiseverbote oder eine Quarantäne eingeführt hat, können vor dem Abflug ihres Fluges eine gebührenfreie Umbuchung auf Flüge bis zum 30. Juni 2021 beantragen. Alternativ ist ein Gutschein erhältlich, der bis zum 31. Dezember 2021 für die Buchung von Flügen verwendet werden kann.

Umbuchungen, die vor dem 31. Oktober 2020 beantragt werden, sind auch für Tickets zulässig, die für Flüge bis zum 30. Juni 2021 gebucht wurden, jedoch mit den folgenden Ausnahmen: nicht gültig für Flüge vom 9. bis 12. Oktober, vom 4. bis 9. Dezember, vom 19. Dezember bis 10. Januar 2021 und vom 24. März bis 10. April 2021. Um diese Änderungen vorzunehmen, wenden Sie sich an Ihr Reisebüro oder stellen Sie Ihre Anfrage über das Buchung verwalten.

Alternativ ist auch die kostenfreie Erstattung in Form eines Vouchers möglich, welcher bis 31. Dezember 2021 für Iberia Flüge eingesetzt werden muss. Sollte der gebuchte Flug von Iberia gestrichen sein, ist auch eine Barerstattung möglich.

 

Icelandair

Update – 02.10.: Verlängerter Kulanzzeitraum

Die detaillierten Bedingungen finden Sie hier

Alle Buchungen

Alle Buchungen bis 31. Dezember für Reisen bis Ende Dezember 2021 lassen sich kostenfrei auf ein neues Datum ebenfalls bis Ende Dezember 2021 umbuchen. Das Ziel lässt sich dabei nicht ändern und auch die Tarifdifferenz wird ggf. berechnet. Die Umbuchung kann online vorgenommen werden. Buchungen mit Flugdatum bis zum 31. Dezember 2020 lassen sich alternativ in einen Travel Voucher (Reiseguthaben) mit dreijähriger Gültigkeit umtauschen.

 

LATAM

Update – 02.10.: Verlängerter Kulanzzeitraum für neue Buchungen

Die detaillierten Bedingungen finden Sie hier

Bestehende Buchungen

Wenn Sie von Reisebeschränkungen oder einer Stornierung bei einem LAN Flug betroffen sind, können Sie Ihr Flugdatum kostenfrei und ohne Tarifdifferenz auf ein neues Datum bis Ende 2021 verschieben. Ohne Reisebeschränkung ist dies auch kostenfrei möglich, allerdings muss hier dann die Tarifdifferenz bezahlt werden. Alternativ ist auch die Erstattung in Form eines LATAM Reisegutscheins möglich, welcher für einen Flug bis Ende 2021 eingelöst werden muss. Wenn der Flug gestrichen wurde, ist unter Umständen auch eine Barerstattung möglich.

Neue Buchungen

Buchungen, die bis zum 31. Dezember 2020 getätigt wurden / werden, können kostenfrei auf ein neues Datum bis Ende der Ticketgültigkeit umgebucht werden. Die Tarifdifferenz wird dabei berechnet. Sie können bis 31. Dezember 2020 beliebig oft kostenfrei umbuchen, danach noch einmal kostenfrei. Die Änderung muss spätestens 14 Tage vor Abflug erfolgen.

 

LOT Polish Airlines

Update – 03.10.: Verlängerter Kulanzzeitraum, Zusammenführung in “Alle Buchungen”

Die detaillierten Bedingungen finden Sie hier und hier

Alle Buchungen

Buchungen, die bis zum 31. März 2021 für ein Datum bis Ende 2021 getätigt wurden / werden, können kostenfrei auf ein neues Datum bis Ende Dezember 2021 umgebucht werden. Die Route kann dabei geändert werden und die Tarifdifferenz wird berechnet. Außerdem erhalten Sie, sofern Ihr neues Ticket teurer ist, einen Rabatt in Höhe von 200 PLN auf die zuzahlende Tarifdifferenz. Sie müssen Ihren Umbuchungswunsch bis zum 31. März 2021 geäußert haben. Auch einen LOT Gutschein können Sie sich ausstellen lassen, sofern Sie von einer Flugannullierung betroffen sind und bis 31. März 2021 gebucht haben.

 

La Compagnie

Update – 03.10.: Verlängerter Kulanzzeitraum, Zusammenführung in “Alle Buchungen”

Die detaillierten Bedingungen finden Sie hier

Alle Buchungen

Für Buchungen und Flüge, die vor dem 30. November 2020 stattfinden, entfallen sämtliche Umbuchungsgebühren. Sollte Ihr gebuchter Flug von La Compagnie gestrichen werden, können Sie auch einen 18 Monate lang gültigen Voucher mit 15 Prozent Bonus anfordern. Alternativ ist nach EU-Recht aber auch eine Erstattung möglich.

 

Oman Air

Update – 03.10.: Oman Air scheint die relevante Website offline genommen und nicht ersetzt zu haben

Die detaillierten Bedingungen finden Sie hier

Alle Buchungen

Flüge können kostenfrei auf ein neues Datum innerhalb von 24 Monaten nach Ticketausstellung umgebucht werden. Die Tarifdifferenz fällt an und die Umbuchung auf eine andere Destination ist möglich.

 

Qatar Airways

Update – 03.10.: Verlängerter Kulanzzeitraum

Die detaillierten Bedingungen finden Sie hier und hier

Alle Buchungen

Buchungen, die bis zum 31. Dezember für Reisen bis ebenfalls Ende 2020 getätigt werden, können kostenlos auf ein neues Flugdatum bis 31. Dezember 2021 umgebucht werden. Der Abflugort kann dabei innerhalb des ursprünglichen Abfluglandes variiert werden und der Zielort gegen ein anderes Ziel in einem 5.000 Meilen Radius um das ursprüngliche Ziel geändert werden. Für Reisedaten bis Ende 2020 fällt dabei auch keine Tarifdifferenz an, sofern die selbe Buchungsklasse auch auf der neuen Strecke noch verfügbar ist, für Daten danach fällt die Tarifdifferenz an.

Für freiwillige Umbuchungen müssen mindestens 14 Tage zwischen Buchung und Änderung liegen. Alternativ ist auch die Erstattung in Form von Reiseguthaben mit zweijähriger Gültigkeit möglich, hier wird sogar ein Bonus von 10% des Ticketwertes ausgezahlt.

Eine Weitere Option ist die Umwandlung des Ticketwertes in Qatar Airways QMiles, pro 1 USD erhält man dabei 800 Prämienmeilen. Für alle Optionen müssen Sie sich spätestens drei Tage vor Abflug an Qatar Airways oder Ihr für die Buchung genutztes Onlinereisebüro wenden. Aufgrund der Einreiserestriktion in Katar sind Flüge mit Zielort Doha aktuell nicht möglich, in diesem Fall erhalten Sie eine Barerstattung.

 

Ryanair

Die detaillierten Bedingungen finden Sie hier

Alle Buchungen

Alle Ryanair Flüge, die gestrichen wurden, oder bei denen Reisende von Einreiserestriktionen betroffen wären, können kostenfrei auf ein neues Datum umgebucht werden. Die Änderung kann relativ einfach online vorgenommen werden. Wenn Ihr Ryanair Flug von Seiten der Airline gestrichen wurde, können Sie entweder eine vollständige Erstattung oder eine kostenlose Umbuchung erhalten, beides ist online möglich.

 

SAS Scandinavian Airlines

Update – 03.10.: Verlängerter Kulanzzeitraum

Die detaillierten Bedingungen finden Sie hier

Bestehende Buchungen

Bestehende Buchungen mit Abflug bis zum 30. November 2020, die bis 30. Juni 2020 gebucht wurden, können einmalig kostenfrei auf ein neues Datum bis 16. August 2021 umgebucht werden. Eine Routenänderung ist nicht erlaubt und eine ggf. anfallende Tarifdifferenz wird berechnet. Ungenutzte Tickets mit Abflug bis zum 30. November, die direkt bei SAS gebucht wurden, können bei Bedarf auch in SAS Reiseguthaben eingetauscht werden. Dieses muss innerhalb eines Jahres nach erhalt eingelöst werden. Wenn der gebucht Flug von SAS storniert wurde, ist auch eine Barerstattung möglich. In jedem Fall müssen Sie Ihren Wunsch bis spätestens 30. November mitteilen.

Neue Buchungen

Neue Flüge, die bis zum 31. Oktober 2020 bei SAS gebucht werden, können einmalig kostenfrei auf ein neues Datum umgebucht werden, sofern Sie einen SAS Plus Tarif gebucht haben. Die Tarifdifferenz wird berechnet und Rückerstattungen erfolgen nach den normalen Tarifregeln. Die Umbuchung muss vor Abflug vorgenommen werden.

 

Singapore Airlines

Update – 03.10.: Verlängerter Kulanzzeitraum

Die detaillierten Bedingungen finden Sie hier und hier

Bestehende Buchungen

Alle vor dem 15. März ausgestellten Tickets mit Abflugdatum bis 31. Dezember 2020 können entweder kostenfrei auf ein neues Abflugdatum im Zeitraum bis Ende Dezember 2021 umgebucht oder kostenlos erstattet werden. Alternativ ist auch die Umwandlung in einen Singapore Airlines Reisegutschein möglich.

Neue Buchungen

Neue Buchungen, die bis zum 31. Oktober 2020 getätigt werden, können innerhalb der Ticketgültigkeit einmalig kostenfrei umgebucht werden. Die Tarifdifferenz wird in diesem Fall berechnet.

Alle Buchungen

Wenn Sie ein vollständig ungenutztes Ticket zum Erwachsenentarif besitzen und dessen Wert in Form von Fluggutscheinen beibehalten möchten, haben Sie bei der Umbuchung Anspruch auf zusätzliche Fluggutscheine im Wert von EUR 45 / CHF 50 bis EUR 320 / CHF 335.

TAP Portugal

Update – 03.10.: Verlängerter Kulanzzeitraum für neue Buchungen

Die detaillierten Bedingungen finden Sie hier und hier

Bestehende Buchungen

Bestehende Buchungen mit TAP Portugal für ein Reisedatum vor dem 30. September 2020, welche vor dem 15. Mai gebucht wurden, können einmalig kostenfrei innerhalb der Ticketgültigkeit auf ein neues Datum bis zum 28. Februar 2021 umgebucht werden. Die Tarifdifferenz wird berechnet allerdings gibt es hierauf einen Rabatt von bis zu 100 Euro. Die Änderung muss 24 Stunden vor Abflug und spätestens bis Ende 2020 angefragt werden. Alternativ ist auch für Flüge mit Abflugdatum vor dem 30. Juni die Erstattung in Form eines TAP Reisegutscheines mit 20% Bonusguthaben und zweijähriger Gültigkeit möglich. Für von TAP Portugal stornierte Flüge ist eine Barerstattung möglich.

Neue Buchungen

Flüge, die bis zum 30. November 2020 für ein Flugdatum bis zum 14. Dezember 2020 oder vom 16. Januar bis 15. März 2021 gebucht werden, können bis 21 Tage vor Abflug einmalig kostenfrei geändert werden auf einen neuen Termin bis Ende Juni 2021 oder bis Ende der Ticketgültigkeit, je nachdem, was zuerst eintritt.

Thai Airways

Die detaillierten Bedingungen finden Sie hier

Bestehende Buchungen

Thai stellt alle Flüge bis auf Weiteres ein. Sollten Sie von der Streichung betroffen sein, können Sie Ihren Flug entweder kostenlos umbuchen oder stornieren. Umbuchungen sind dabei bis 15. Dezember 2020 möglich für ein neues Datum bis Ende Dezember 2021 möglich (keine Streckenänderung). Die Erstattung kann entweder in der Form eines 12-monatigen Reisegutscheines oder Bar erfolgen.  Die Barerstattung wird durch EU-Recht vorgeschrieben.

Neue Buchungen

Alt: Für alle Flugtickets, die ab dem 28. Januar 2020 und bis zum 30. April 2020 ausgestellt werden/wurden, verzichtet Thai Airways grundsätzlich auf die Umbuchungsgebühren und bietet eine einmalige kostenfreie Umbuchung an. Dies gilt für alle neu erworbenen Tickets. Passagiere können diese Tickets nun einmal ohne Umbuchungsgebühr auf ein neues Datum bis zum 15. Dezember 2020 (Reiseende) umbuchen. Sollten Flüge in Ihrer Buchung storniert worden sein, können Sie auch eine Barerstattung erhalten.

Turkish Airlines

Update – 07.10.: Verlängerter Kulanzzeitraum für neue Buchungen

Die detaillierten Bedingungen finden Sie hier und hier

Bestehende Buchungen

Buchungen, die vor dem 20. März 2020 für Flüge bis zum 31. Dezember 2020 getätigt wurden, können einmalig kostenfrei auf ein neues Datum oder eine neue Strecke (Ziel in der selben Region) umgebucht werden. Alternativ ist auch die Umwandlung in ein Open Ticket möglich, welches zu einem späteren Zeitpunkt umgebucht werden kann.  Sollte Ihr Flug von Turkish Airlines storniert werden, ist auch eine Barerstattung möglich.

Neue Buchungen

Tickets, die ab sofort bis zum 31. Dezember 2020 für ein Datum bis Ende Dezember 2021 neu gebucht werden (Ausnahme türkische Inlandsflüge), können kostenfrei in ein “Open Ticket” umgewandelt werden. Dieses Ticket lässt sich dann zu einem späteren Zeitpunkt unbegrenzt kostenfrei umbuchen. Die Tarifdifferenz wird berechnet und die Umwandlung oder Umbuchung muss vor Abflug angestoßen werden.

 

United Airlines

Update – 07.10.: Verlängerter Kulanzzeitraum

Die detaillierten Bedingungen finden Sie hier

Bestehende Buchungen

Bestehende Buchungen, die vor dem 02. März für Reisen bis Ende 2020 gebucht wurden, können kostenfrei innerhalb der Ticketgültigkeit umgebucht werden. Das neue Reisedatum muss innerhalb von 24 Monaten nach dem ursprünglich geplanten Abflugdatum liegen. Sollte noch kein neues Reisedatum feststehen, kann das Ticket auch erstmal nur storniert und der Ticketwert zu einem späteren Zeitpunkt für einen neuen United Flug eingelöst werden. Die Tarifdifferenz fällt in beiden Fällen an und Routenänderungen sind möglich. Sollte der eigene Flug durch United storniert werden, ist auch eine Barerstattung möglich.

Neue Buchungen

Bis zum 31. Dezember 2020 gebuchte Tickets können ebenfalls bis zu diesem Datum kostenfrei umgebucht werden. Alternativ kann der Flug auch storniert werden und der Ticketwert innerhalb von 24 Monaten für einen neuen United Flug genutzt werden. Für Flüge innerhalb der USA gelten ab sofort dauerhaft kostenfreie Umbuchungen auf allen Strecken.

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